隨著互聯網的發展，像淘寶、天貓、京東、拼多多等電商平臺接連出現。并且為了管理好客服每個電商平臺都制定了客服管理的相關要求和規則。其中并且拼多多的客流量比較大，又采用低價拼單的銷售方式，所以今天我們重點講一下拼多多對商家客服要求和規則都有哪些。
1、拼多多客商家客服要求
(1)了解客戶購買的用途
了解客戶的用途，可以從使用時間、使用人群、使用地點等等入手。使用時間也就是什么季節使用，針對春夏秋冬氣候的不同推薦最適合的產品。再者是問自己使用還是送親朋好友，給自己用追求實用性、質量和價格，如果說送朋友就要更加注重外觀、包裝和價格等等。
(2)詢問客戶對產品有無特殊要求
每個人去購買某件產品的時候都是帶著目的去的，既然有目的，自然就會有要求。不同人群要求不一，有些可能是對品牌、材質、款式、價格、顏色搭配等等方面有要求，所以最好先做個了解。
(3)介紹產品的賣點和細節
這是最好打動客戶的環節，從面料、細節、做工等等幾個細節方面去說，產品賣點可以是其他產品沒有的，比如說更便利、更美、性價比更高、產品具備唯一性等等，每個產品不同根據自身產品的特質去說說產品的優勢。還有就是可以和用類型產品對比，但是主要不要去貶低客戶，要從客觀的角度去給出專業的解釋。
2、拼多多商家客服規則
(1)商家處理時限調整
消費者自2020年2月9日00:00:00起提交寄回快遞信息的，商家處理時限調整為15天。
商家自2020年2月9日00:00:00起同意消費者的補寄申請的，商家發貨時限調整為3天。
(2)消費者處理時限調整
商家在2020年2月9日00:00:00起同意消費者拒收后退款的，待消費者拒收的時限調整為15天。
售后補寄/換貨過程中，商家自2020年2月9日00:00:00起上傳補寄商品/換貨商品的發貨物流信息的，待消費者確認完成的時限調整為15天。
(3)退貨退款流程
商家應在用戶提交退貨退款申請后48小時內進行處理，逾期未處理的，系統將默認商家同意無須退貨直接退款，并自動退款給用戶。拼多多有權基于用戶申請、用戶投訴和/或店鋪售后等因素自行決定適當縮短商家處理時限，但縮短后商家的剩余處理時限不得少于24小時。
(4)售后服務考核
平臺考核的售后指標包括但不限于糾紛退款數、糾紛退款率、平臺介入率、平臺介入訂單數、品質退款率等，具體指標名稱及定義以商家管理后臺相應頁面顯示為準。考核期為近30天，即平臺每日統計店鋪各項售后指標近30天的數據。
本期拼多多對商家客服的要求和規則基本上就這些了，其實拼多多對商家客服的規則有很多，這這只是其中的一部分，如果想了解更多客服規則可以關注小編哦!
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