客戶下單后，網店的主要任務就是盡快將商品發出去，這時候就需要網店售中客服聯系快遞攬件。下面為大家分享普通攬件、緊急攬收、和催攬件三種售中客服聯系快遞的例子。...

作為網店的客服，有時會遇到客戶想要退換貨的情況，不管客戶是出于什么原因要求退換貨，客服都要避免和客戶產生嫌隙，以免影響店鋪的形象，本文要介紹的就是關于客戶退換貨時運費險的相關客服物流話術，給大家做個參考。...

從天貓淘寶客服處理問題的銷售順利來分，客服的工作可以分為售前和售后，因此店鋪為客服準備的聊天話術也可以分為售前話術和售后話術，本文為大家準備了天貓淘寶客服售前和售后的聊天話術大全，來了解一下吧。...

在眾多的網購平臺中有一個很拼多多很相似的平臺，就是淘特，它也是采用的低價走量的經營模式，文中為大家帶來的是優秀淘特客服的常用話術和技巧，來了解一下吧。...

淘寶客服流動性大的原因有很多，可能是網店的原因也可能是客服自身的原因。客服流動對網店的影響很大，但是想要改善客服流動狀況就要從根本上解決，知道客服流動的原因，才能總結出穩定客服的方法。...

做過淘寶電商客服的都知道，做客服沒有那么簡單，在入職前都是要進行培訓和考試的，只有考試通過的才可以正式上崗。今天小編就為大家簡單分享一下淘寶客服考試題及答案。...

作為淘寶客服，對于平臺規則、售前銷售技巧和售后問題處理上都要有相應的方法去處理。所以就會對客服進行一系列的培訓，只有通過怕培訓考試的客服才能上崗。本文為大家分享淘寶售前售后客服考試重點內容。...

本篇文章通過五點電商客服應該具備的專業技能和七點電商客服應該具備的專業知識，詳細為大家介紹了客服工作應該怎樣做，作為電商客服需要掌握哪些技能知識。...

處理顧客咨詢，是淘寶店鋪客服每天的主要工作，為了方便客服和顧客之間的溝通，店主一般都會給客服人員準備一些常用話術，本文分享了歡迎語、有沒有現貨、推薦話術、感同身受、講價的客服常用話術，給您做個參考。...

隨著智能客服的出現，現在淘寶商家的客服可以分為三類：智能客服、人工客服、智能客服+人工客服，本文和大家分享的是淘寶商家轉接類人工客服的溝通話術，給有需要的朋友一個參考方向。...

雖然客戶咨詢時的表達各不相同，但都是圍繞著商品信息來咨詢，所以淘寶客服的回答方式都是差不多的，本文分享了一些淘寶客服接待客戶咨詢的常用話術模板，給您做個參考。...

在淘寶上開店，遇到投訴可以說是很正常但又很嚴重的問題，因為每個投訴都代表一個不足，可能是產品，可能是客服也可能是物流，不管是哪方面疏漏，都要及時運用淘寶客服應對投訴溝通技巧及話術解決投訴問題。...

與客戶溝通是淘寶客服每天都要重復的工作，但是客戶的問題各不相同，需要有相對應的溝通話術和技巧來解決客戶問題。本篇淘寶客服溝通技巧將為大家做詳細介紹。...

近年來很多地區受到疫情的影響，在網店流量不斷增加;但也由于疫情原因，很多地區進行封控管理。網店下單不能發貨、貨物滯留、下單地區不能收貨等等問題接連出現。當然網購有問題肯定是要找客服，本篇疫情下的淘寶客服人員日常工作和話術供您參考。...

贊美是一種美德，贊美是人與人之間的潤滑劑，它能讓人與人之間的關系更融洽。恰到好處的贊美，往往能打動別人的內心，讓人對你產生親近感，從而接納你。本文要為大家介紹的淘寶客服贊美客戶時常用的十句話術。...