在淘寶店里里，顧客的咨詢都是客服來處理的，不同的問題處理方式也是不一樣的，一起來看看小編整理的淘寶店鋪處理顧客咨詢的客服常用話術(shù)吧，給您做個(gè)參考。
一、歡迎語
1、您好，歡迎光臨XX旗艦店，我是客服XX您服務(wù)
2、你好，很高興為你服務(wù)，請問有什么可以幫助您的嗎
3、您好，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務(wù)
4、親，您看中的這款寶貝現(xiàn)在現(xiàn)貨呢，現(xiàn)在全場做活動，滿XX有活動，您看一下。(推出活動產(chǎn)品)
5、親愛滴女神/男神，歡迎走進(jìn)XX旗艦店，我是客服XX，很開心和您一起選購!
二、有沒有現(xiàn)貨
1、親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦
2、親，您好 本店寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個(gè)請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦
3、親，您好 請問您是要那個(gè)款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下號碼?我好幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦
4、親，您好 真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評價(jià)都非常好的哦!
三、推薦話術(shù)
1、親，您好!這款是我們家的爆款寶貝哦，很多客戶買了也非常喜歡，也是大眾款式，比較容易搭配?；蛘吣阌锌粗辛宋覀兗移渌顚氊惖?，我可以為您介紹一下的哦。
2、親，您好!歡迎您的光臨哦，為了慶祝****節(jié)的到來，本店的連衣裙是有特惠的哦，您看中的這款寶貝本店是有滿減活動的哦，如果您再和以下任何一款寶貝一起購買的話，那么就可以享受滿200減20的優(yōu)惠的哦(鏈接)，祝您購物愉快~
3、親，現(xiàn)在我們店鋪名在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親愛的選好您要的東東后，用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費(fèi)哦
4、親，您好!請您放心，本店的產(chǎn)品在發(fā)貨之前都是有做檢查的，保證質(zhì)量是沒有問題的哦，如果您還是不放心的話，可以看看評價(jià)里面都是買家對我們家的肯定的。如果之后我們的寶貝還是出現(xiàn)了質(zhì)量問題的話，本店是支持7天內(nèi)無理由退貨的哦~
四、感同身受
1、如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情;
2、發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎?;
3、沒錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的 ;
4、我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù);
5、我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù);
五、講價(jià)
1、先生/女士，我能理解您的想法，其實(shí)打折的原因很多，比方說每個(gè)公司會根據(jù)自己的庫存、節(jié)慶及過季等狀況，適時(shí)采取折扣形式回饋顧客。
2、其實(shí)折不折扣主要是每個(gè)品牌采取的策略不同。我們不輕易打折是希望以實(shí)實(shí)在在的價(jià)格對每個(gè)顧客負(fù)責(zé)，這樣才不會出現(xiàn)同樣的產(chǎn)品有些人買的價(jià)格高，有些人買的價(jià)格低。因此，不管什么時(shí)候您都可以放心地購買我們的產(chǎn)品，先生/女士，請問今天您想看點(diǎn)什么呢?
3、非常感謝您的支持，只是真的非常抱歉，因?yàn)槲覀児驹诙▋r(jià)上一直都很誠信，而這也正是許多像您一樣的老顧客會信任我們的原因，所以在價(jià)格上真的要請您多包涵了。不過我會立即將您的建議報(bào)告給公司，如果有大客戶的優(yōu)惠方案出來，我會馬上與您聯(lián)系，您看這樣好嗎?
4、親，實(shí)在抱歉，咱家利潤已經(jīng)最低了，您下次購買時(shí)也得看當(dāng)時(shí)店鋪的活動哦，實(shí)在對不起呢親(哭，為難狀)!
5、親，實(shí)在抱歉，成本價(jià)高，價(jià)格肯定是要高一些的親，畢竟咱買東西不只是注重價(jià)格哦，還得看質(zhì)量您說是不(害羞狀)!
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