淘寶網(wǎng)店改變了我們的消費(fèi)方式，同時(shí)網(wǎng)店也伴隨著諸多困難。外包客服是專(zhuān)門(mén)為網(wǎng)店設(shè)定的服務(wù)平臺(tái)，有著完善的培訓(xùn)系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)的客服人員為網(wǎng)店節(jié)省了不少客服成本和人力資源。這也就是淘寶網(wǎng)店為什么要選擇外包客服公司的原因。...

網(wǎng)店的興起省去了店面租賃費(fèi)用，但也附帶出了自聘客服成本高、客服管理難、服務(wù)質(zhì)量不能保障的問(wèn)題。越來(lái)越多的店主選擇與外包商合作。這篇文章就是圍繞為什么選擇客服外包為網(wǎng)店服服務(wù)為主題，展開(kāi)闡述的。...

一名好的客服不光要具備一定的客服服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，還要有實(shí)事求是的態(tài)度、了解客戶(hù)的需求、會(huì)在適當(dāng)?shù)那闆r下為客服推薦商品，進(jìn)行銷(xiāo)售。本文就是教大家如何做一名好的網(wǎng)店客服。...

客服的主要作用可就是通過(guò)和客戶(hù)交流溝通，達(dá)到銷(xiāo)售和服務(wù)的目的?？头?wù)質(zhì)量的高底直接影響網(wǎng)店的收益。所以不管是在客服回復(fù)速度上、了解客戶(hù)心理上還是應(yīng)對(duì)咨詢(xún)答辯上都要有一些技巧。下文是針對(duì)提升客服溝通技巧和客服溝通方式的解說(shuō)。...

線上銷(xiāo)售是當(dāng)今的潮流，網(wǎng)店客服在售前售后中起著不可替代的作用。服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)不尊重、慢待或者是頂撞客戶(hù)的情況會(huì)嚴(yán)重影響網(wǎng)店名譽(yù)，為網(wǎng)店帶來(lái)一定損失。所以這篇文章主要講的就是網(wǎng)店客服要注意哪些方面，又有哪些禁忌。...

電商客服充當(dāng)著實(shí)體店面銷(xiāo)售員的身份，但是比銷(xiāo)售更有服務(wù)意識(shí)。轉(zhuǎn)化率是商家的主要盈利來(lái)源?？蛻?hù)下單前后都是與客服在交流，客服服務(wù)質(zhì)量直接影響客戶(hù)專(zhuān)戶(hù)率。下文具體講解了為什么說(shuō)轉(zhuǎn)化率掌握在客服手里。...

網(wǎng)店客服二次銷(xiāo)售建立在產(chǎn)品信任基礎(chǔ)上的，通過(guò)深層次挖掘客戶(hù)所需以及客戶(hù)對(duì)商品的態(tài)度和評(píng)價(jià)。抓住客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望，第一時(shí)間引導(dǎo)并推薦商品，以達(dá)到客戶(hù)與商家共贏的銷(xiāo)售方式。...

由于網(wǎng)上銷(xiāo)售和網(wǎng)店客服都是看不見(jiàn)摸不著的，不乏有些客戶(hù)給網(wǎng)店差評(píng)，影響網(wǎng)店的好評(píng)度。網(wǎng)店客服應(yīng)該如何避免差評(píng)是很棘手的。通常會(huì)從客服態(tài)度、商品質(zhì)量上提高，還有對(duì)于無(wú)理要求的客戶(hù)也要安撫為主，不要與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。避免客戶(hù)情緒激動(dòng)給網(wǎng)店差評(píng)。...

客服的重要任務(wù)就是服務(wù)好顧客，為店家?guī)?lái)銷(xiāo)售量。一般客服都要懂得怎樣挖掘客戶(hù)信息，通過(guò)了解客戶(hù)的具體需求，再把產(chǎn)品推薦給客服。當(dāng)然整個(gè)過(guò)程客服人員都要積極主動(dòng)，熱情的接待客戶(hù)。...

經(jīng)過(guò)這幾年外包行業(yè)的發(fā)展，客服外包團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越明顯。該團(tuán)隊(duì)從招聘、培訓(xùn)到上崗保障了客服的專(zhuān)業(yè)性;從降低成本、提高轉(zhuǎn)率到保障客服服務(wù)時(shí)間等為商家保障了客服質(zhì)量。...

網(wǎng)店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，遇到了不少麻煩，客服外包公司就是為了幫助網(wǎng)店解決做這些麻煩來(lái)的?？头獍究梢越鉀Q網(wǎng)店的招聘困難、管理困難、成本高、培訓(xùn)困難等問(wèn)題。是網(wǎng)店點(diǎn)的得力助手。...

客服外包的發(fā)展取決于客服外包的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的人員提高網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率，為店主帶來(lái)收益;又通過(guò)整合店主時(shí)間和低收費(fèi)的原則，減少了網(wǎng)店客服內(nèi)部支出等多種優(yōu)勢(shì)，就是網(wǎng)店選擇客服外包的理由。...

外包公司的金牌客服是服務(wù)質(zhì)量最好、專(zhuān)業(yè)性最強(qiáng)的服務(wù)模式。通過(guò)回復(fù)速度快、懂得銷(xiāo)售技巧拉近了與顧客的距離。以引導(dǎo)為主方式促進(jìn)顧客主動(dòng)下單，從而給網(wǎng)店帶來(lái)銷(xiāo)售量。...

隨著電商行業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越多的店主從線下轉(zhuǎn)戰(zhàn)到了線上，線上店鋪增多導(dǎo)致客服急缺，很多店主選擇客服外包服務(wù)，那么為什么要選擇客服外包，客服外包有哪些好處，此文小編為大家做了詳細(xì)介紹。...

客服作為店鋪與客戶(hù)溝通的橋梁，主要的工作和職責(zé)就是服務(wù)好客戶(hù)，提高店鋪轉(zhuǎn)化率，那么網(wǎng)店客服怎樣才能提高店鋪轉(zhuǎn)化率呢，需要客服掌握一些技巧和方法，此文就為大家做了詳細(xì)介紹。...