我們都知道，網店客服就是替網店店主解答客戶的疑問，從而促使客戶下單促成交易。在網購的時候，商品是看不見摸不著的，客戶看見的只是圖片和文字，根本看不見實物。所以就會對商品產生很多的疑問，這個時候客戶就會第一時間咨詢客服。客服不僅要解答客戶的疑問。還要給客戶推薦合適的商品，這樣才能讓店鋪的轉化率更高。客服想要推薦商品，就必須掌握一些銷售知識，那么作為一名網店客服，要具備哪些銷售技巧?

首先，要挖掘客戶信息，而不是直接推銷商品給客戶，如果客服對客戶什么也不了解，上去直接推銷商品，這樣讓回客戶感到反感，也會白白浪費到手的客戶資源。要了解客戶買商品是做什么用 ，還要了解客戶喜歡什么?愛好什么?對什么樣商品更感興趣。了解的信息越多，越是對客服推銷商品有好處。要針對客戶的喜好，以及購買用途，來給客戶推薦合適的商品。

其次，要了解客戶打算買多少錢以內的商品，所以當客服在跟客戶溝通的時候，不要直接問客戶的購物預算，因為這個相對敏感的話題，會讓客戶誤認沒有經濟能力，瞬間就會讓客戶沒有購物欲望。如果客服不知道客服打算買多少錢以內的商品的話，就很不好給客戶推薦合適價位的商品。

然后，要了解客戶對商品有沒有特殊要求。因為網購不像實體店購物，客戶是看不見實物的。所以對商品肯定是有特殊的需求，比如希望純棉，還有的希望材質好一點等等，需求不一樣，篩選的商品也會不一樣。

還有，商品的細節客服也要一一介紹給客戶。畢竟網購是看不見實物，客戶肯定對商品的質量，材質，以及商品的效果等等都會有所懷疑的。這個時候客服就用專業的產品知識，來對商品的細節進行說明了。同時客服在銷售商品的商品，一定要把商品的優點體現出來，因為商品的優點可以給客戶帶來好處。

再者，客服在服務的時候，一定要主動一點，熱情一點，這樣客戶才會有更高的購買欲望，回頭率也會大大增加不少的。當客戶收到商品之后，要主動詢問客戶的商品的效果如何。當店鋪有商品或有優惠的時候，要主動聯系客戶，讓客戶過來回購商品，要讓客戶感覺到商家還比較重視他們。

最后，要給客戶留下一個好印象。當客戶下完單之后，要是客戶的心情好，可是適當的推薦商品，進行二次銷售。但是不要一味的推銷商品，這樣會讓客戶感到很不耐煩的，而且也不會好好聽客服說的。所以當客戶下完單之后，一定要給客戶禮貌致謝，給客戶留下一個好印象。

作為一名客服，代表的是網店的形象，也代表著服務窗口。所以要用真誠，熱情的服務意識，來服務每一個來店鋪咨詢的客戶。要尊重客戶，消除客戶心里的疑問。讓客戶有一個好的消費體驗，增加回頭率，留給客戶一個好印象。

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