我們都知道，網(wǎng)店的客服就是接受客戶咨詢，引導(dǎo)客戶下單，促成下單。客服是第一個接觸客戶的人，客服需要和客戶進(jìn)行溝通之后，客戶才會下單購買的。所以說客服的溝通，是聯(lián)系賣家和買家之間的紐帶。店鋪要想提高銷售額，提高轉(zhuǎn)化率，溝通技巧是關(guān)鍵。那么客服是如何提高溝通技巧的?
快速的回復(fù)
網(wǎng)店的競爭也是很激烈的，一件商品好幾家網(wǎng)店都在銷售。當(dāng)客戶在跟客服咨詢的時候，也有可能再跟別的客服在咨詢。這個時候哪個客服回復(fù)客戶速度快，就有可能搶占市場。客戶不可能隨時等著你，客戶的時間是相當(dāng)寶貴的。如果長時間沒有的到客服的回答，客戶就會失去耐心，也不會在店鋪里購買商品。
懂得客戶真實(shí)的想法
在跟客戶溝通的時候，不要一味只顧推銷商品，要了解更多客戶信息，要知道客戶喜歡什么，愛好什么，對什么樣式的商品更感興趣。就算客戶看中的商品沒有貨了，客服也能給客戶推薦同類型商品或者新品給客戶。既不會流失客戶資源，也能達(dá)到二次銷售的目的，還能給客戶留下一個好印象。
話術(shù)技巧
由于不是面對面進(jìn)行溝通，往往地區(qū)不同可能就會引起買家的誤會，因此話術(shù)技巧尤為重要。在態(tài)度上要熱情大方，但也要張弛有度，售前精簡迅速的向買家介紹商品信息。讓買家感受到服務(wù)的專業(yè)和賣家的誠意。售后耐心積極的解決店鋪遇到的問題。只有在溝通的過程中為買家著想，全面提高客服的服務(wù)質(zhì)量，是能夠大力推進(jìn)買家購買力的。
客戶講價怎么辦?
每一個購物的人都會講價，不管是在實(shí)體店購物還在網(wǎng)上購物。所以在跟客戶溝通的時候，不要直接拒絕的客戶的講價需求，讓客戶覺得冷漠和無視。要突出產(chǎn)品的優(yōu)勢，物超所值贏得買家認(rèn)可。或者把店鋪的促銷活動搬出來，就說買多少可以優(yōu)惠。如果價格實(shí)在不能降低，就要委婉給客戶說明情況，或者可以給客戶送小禮物等，來吸引客戶進(jìn)行購買。
主動詢問
網(wǎng)購不同于實(shí)體店購物，商品是看不見的，客戶只能通過客服的描述才能知道商品是什么樣的。所以當(dāng)客戶下單之后，客服要對客戶的訂單信息進(jìn)行核對，以免訂單出錯，給客戶造成不必要的麻煩。當(dāng)客戶在收到貨之后，客服也要主動詢問客戶，商品的使用情況和客戶的反饋。讓客戶感受到客服的真誠和關(guān)懷。
客服的溝通和店鋪的銷售額分不開，客服要不斷的自我提高和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，注重工作細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量。要拿出最熱情的服務(wù)態(tài)度來跟客戶溝通，這也是對客戶的尊重和重視。
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