客服就是服務于客戶，為客戶解決各種疑問的。作為一名屬于服務行業的客服，要有良好的服務意識和專業素質，讓客戶有更高的購物體驗和購買欲望，這樣店鋪的轉化率才會高。但是作為一名專業客服需要平時怎樣做，網店的轉化率才會更高?
首先要了解產品知識，作為一名服務行業的銷售人員，最起碼要知道店鋪的信息，店鋪是賣什么產品的。對產品信息一定要了如指掌。包括產品的材質，型號，質地等等，當有客戶咨詢的時候，客服就能第一時間替客戶解答這些疑問了。不會出現客服因為不懂專業的產品知識，而流失客戶的情況。
作為一名專業客服，必須要快速回復客戶的疑問，不要讓客戶去等著客服。因為客戶在跟客服在溝通的時候，還會跟其他店鋪的客服人員一起在溝通，這個時候，誰能跟客戶搭上話，這個客戶就會跟誰成單。千萬不要讓客戶等著客服，因為客戶的時間是寶貴的。及時客服現在很忙，也要跟客戶說一聲，讓客戶理解一下。千萬不要一句話也不說，讓客戶干等著，這樣客戶瞬間就沒有了購物欲望。
其次，客服要有具有良好的服務意識，對待客戶要熱情，謙虛，有禮貌。不要冷冰冰無視客戶，要讓客戶感受你的熱情。及時客戶沒有您的店鋪里夠沒東西，但是良好的服務意識，會讓客戶從此記住你，為下次銷售做鋪墊。客戶在購買商品的時候，都會對商品提出不同的疑問，這個時候客服一定要耐心給客戶做解答。同時要多了解客戶信息，分析客戶的購買心里，要知道客戶喜歡什么，愛好什么，對什么樣商品更感興趣。這樣就不會更加盲目的給客戶推薦商品了，讓客戶感到反感了。
在次，當客戶購買完商品之后，客服要及時給客戶核對相關的信息，以免出現地址和商品錯誤，造成不必要售后麻煩。當客戶收到貨之后，客服以及時詢問客戶售后體驗，要讓客戶感覺到客服是很重視他們的。客戶就會給店家一個大大的好評，也會大大增加店鋪的回頭率的 。
最后，網店的轉化率是跟客服服務是分不開的，客服要服務好每一個來店鋪先咨詢額客戶，讓客戶感受到客服的真誠和熱情，要重視和尊重客戶的感受。把客戶當成朋友一樣來相處，消除內心的疑慮，建立信任感，這樣店鋪才會有源源不斷的轉化率。
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