客服就是通過阿里旺旺來為客戶解答疑問的，引導客戶客戶購買商品，讓客戶有更高的購買欲望和購物體驗。而良好的服務意識可以讓店鋪流量轉化成銷量，讓店鋪有更高的銷售額。網店客服分為售前客服和售后客服，客服的專業程度和服務意識，決定著店鋪的客戶的購買欲望，購物體驗以及客戶的回頭率。
下面北京小萌就給您分享一下客服與買家之間溝通技巧?
第一、售前階段
1.客服的響應速度
我們都知道店鋪在服務的高峰期要接待很多的客戶，有的網店有的很多的客服，可以應付咨詢的高峰期，可是也有很多的店鋪，因為客服比較多少，高峰期的時候，客服根本應付不過來。就會導致客戶的流失。客戶的時間是很寶貴的，不可能等著客服。有很多的客戶，同時在跟好幾個店鋪的客服一起溝通 ，這個時候 ，誰的響應時間快，誰可以及時回復客戶的信息，誰就會先得到客戶。
2.客服服務意識
客服就是一個服務行業，把客戶服務好了，服務周到了，客戶才會購買你的商品。跟客戶溝通的時候，一定要有耐心，熱情，真誠。不管客戶問了多少遍的問題，客服都要耐心回答，不要冷冰冰無視客戶。要讓客戶感受的你的服務意識。這樣才拉近客戶與客服之間的距離，讓客戶不在對客服有敵意。
第二、售中階段
1.客戶砍價怎么辦?
現在很多人在網上買東西，無非就是網上的東西比較便宜，一件商品很多家都在賣，對比性很大。所以會經常遇到砍價的客戶，這個時候客服，要把商品的優越性要告知客戶，就說商品的做工和材料是不一樣的。或者買多少可以優惠和送小禮物的方式等等，來吸引客戶。千萬不要說，客服是無權修改價格的等等，來打發客戶。
2.促使買家下單付款
客戶在購物的時候，有著不同的購物心理，也會遇到不同的客戶等待客戶就解答，所以我們一定要在買家沖動期內促成付款。
第三、售后階段
售后會遇到的問題無非就這幾個：漏發、發錯問題;商品輕微瑕疵、質量問題;缺貨問題。
客服，不僅要有專業的產品知識，而且還要有良好的服務意識，這樣才能給客戶帶來購買欲望。同時還能增加客戶的回頭率和購買欲望，店鋪的轉化率也會更高。
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