二次銷售是一種建立在雙方互利互益的基礎(chǔ)上的營銷，在交叉營銷的基礎(chǔ)上，將產(chǎn)品、品牌等所要營銷的東西上尋找關(guān)聯(lián)性，來實(shí)現(xiàn)深層次的多面引導(dǎo)。網(wǎng)店客服，就是替店主解決客戶的提出的各種各樣的疑問，然后引導(dǎo)客戶購買商品。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。還要根據(jù)客戶愛好，興趣，推薦合適的商品給客戶。那么客服是怎樣給客戶推薦商品的呢?
當(dāng)客戶購買的產(chǎn)品沒有貨的時(shí)候，客服怎么樣給客戶推薦商品
當(dāng)客戶在購買產(chǎn)品的時(shí)候，由于產(chǎn)品庫存不足，商品沒有貨了，這個(gè)時(shí)候客服怎么辦?千萬不要跟客戶說，您要的商品店鋪暫時(shí)沒有了。這讓會讓客戶感到遺憾，同時(shí)客戶也會流失。如果客戶喜歡的商品沒有貨，客戶可以根據(jù)這款商品的樣式和特性，給客戶推薦相同款式的商品。或者再跟客戶溝通的時(shí)候，可以多了解一些客戶的信息，比如說客戶喜歡什么，愛好什么，對什么樣的商品感興趣等等，這樣即使商品沒有貨，客服也會根據(jù)客戶的興趣愛好推薦其他的商品。而不會出現(xiàn)胡亂給客戶推薦商品，給客戶造成反感。
當(dāng)客戶有購買一件產(chǎn)品時(shí)，可以采用商品關(guān)聯(lián)的方法去推薦
當(dāng)客戶拍下商品來咨詢的時(shí)候，你可以順勢推薦其他產(chǎn)品，同時(shí)推薦其他產(chǎn)品可以享有的優(yōu)惠。比如說客戶賣了一條褲子，這個(gè)時(shí)候，客服可以跟客戶推薦毛衣或者外套，這樣穿起來更好看，這樣是不是達(dá)到二次銷售的目的了。很多時(shí)候在推薦的時(shí)候，提問也是一門學(xué)問。一般提問有開放式提問和封閉式提問，封閉式提問基本就只有兩個(gè)回答是和不是。當(dāng)你已經(jīng)知道答案時(shí)，可以假設(shè)性的問，那么就可以采取封閉式的問題。如果你完全不了解客戶的需求時(shí)，那么你就可以采取開放式的提問。淘寶客服的提問決定是否能給客戶很好的推薦，作為淘寶客服不能瞎猜客戶的意愿，要準(zhǔn)確的了解客戶的需求之后再來推薦商品，會事半功倍半功倍。
二次銷售最主要就是要抓住時(shí)機(jī)，客戶已經(jīng)有了明確的購買意向，在客戶下單之前推薦商品的話，客戶更容易接受，成功率也會更高。千萬不要盲目的給客戶推薦商品.這樣不僅會讓客戶感到反感，同時(shí)也會流失掉客戶資源。
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