客服是一種需要心理素質(zhì)較高的職位，因?yàn)樵诜?wù)過程中會(huì)遇到各種各樣的顧客。有些專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)會(huì)針對(duì)這些顧客設(shè)定了應(yīng)對(duì)方案。其中客服怎樣才能不讓客戶拒絕是比較重要的話題，本文就為我們提供答案。...

很多店主以為網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率在于網(wǎng)店的推廣，可是流量轉(zhuǎn)化才是提高轉(zhuǎn)化率的重點(diǎn)，而客服就是將轉(zhuǎn)化率提高的重中之重。以為優(yōu)秀的網(wǎng)店客服具有提高店鋪銷售額、增強(qiáng)客服質(zhì)量等好處。...

網(wǎng)店商品看不見摸不著，只能通過招聘對(duì)商品有個(gè)初步印象。所以網(wǎng)店與顧客之間的橋梁就是網(wǎng)店客服，顧客可以通過咨詢方式對(duì)商品有更詳細(xì)的了解，所以網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率這塊全是通過網(wǎng)店客服銷售技巧來體現(xiàn)的。...

本文從客服銷售技巧上來說明客服銷售是怎樣促成訂單的，客服通過了解客戶的需求適當(dāng)時(shí)候?yàn)榭蛻敉扑]商品，讓顧在愉快的交談中下單。為店鋪帶來銷售量。...

我們都知道網(wǎng)店客服最重要的任務(wù)就是服務(wù)質(zhì)量，客戶通過客服質(zhì)量可以感覺到網(wǎng)店的正規(guī)性和商品質(zhì)量的可信度，所以網(wǎng)店客服不僅代表店面還側(cè)面烘托了產(chǎn)品質(zhì)量。所在接待客戶時(shí)要謹(jǐn)慎，還有一些禁忌的問題。...

良好的客服意識(shí)可以提高客戶的購(gòu)買欲望，提高客戶回購(gòu)率。然而這樣的客服意識(shí)是通過客服的溝通技巧上體現(xiàn)出來的。本文告訴大家客服是運(yùn)用個(gè)溝通技巧來是客戶快速成單的。...

隨著電商時(shí)代的到來，雖然方便了大家網(wǎng)上購(gòu)物，但是也伴隨著不少客服問題困擾著店主。網(wǎng)店通過外包客服公司可以節(jié)省客服成本、去掉了客服管理環(huán)節(jié)等優(yōu)勢(shì)選擇了與客服外包公司合作。...

現(xiàn)在的網(wǎng)店客服面臨著很多困難，比如客服招聘難、流動(dòng)性大、培訓(xùn)難、管理難、成本高等，都是店主比較頭疼的事。這些難問題就是本文主題“網(wǎng)店為什么會(huì)選擇客服公司”，看文章中的客服公司是怎樣為網(wǎng)店解決難題的。...

網(wǎng)店客服的主要內(nèi)容就是為顧客服務(wù)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為商家?guī)砝麧?rùn)。文章從客服為顧客服務(wù)應(yīng)該具備的幾項(xiàng)條件為例，說明網(wǎng)店客服是怎樣服務(wù)顧客的。...

一個(gè)好的淘寶客服不僅僅體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量好、銷售量高。還要對(duì)自己有一定的要求，要會(huì)自我調(diào)整心態(tài)、掌控自己的情緒等諸多條件，具備這些條件才有可能成為一名優(yōu)秀的淘寶客服。...

客服外包已經(jīng)成了網(wǎng)店的重要組成部分，越來越多的網(wǎng)店為了提高企業(yè)形象、增加企業(yè)營(yíng)業(yè)額、節(jié)省成本等方面把客服業(yè)務(wù)寄托給外包公司，下面就是網(wǎng)店客服外包的作用。...

淘寶客服工作是店鋪?zhàn)钪匾牟糠种唬粌H掌握著轉(zhuǎn)化率的高低，還是店鋪的臉面。今天這篇文章主要介紹了客服需要注意的幾個(gè)典型方面，為淘寶客服借鑒。...

大家都知道客服外包有很多優(yōu)勢(shì)，對(duì)網(wǎng)店帶來很多好處。在業(yè)務(wù)能力、在線時(shí)間、專業(yè)性上等等，都展現(xiàn)出優(yōu)越自聘客服的特點(diǎn)。文中把客服外包的明顯優(yōu)勢(shì)一一列舉，大家解釋的明明白白。...

由于網(wǎng)店的性質(zhì)不同、服務(wù)內(nèi)容不同，導(dǎo)致網(wǎng)店對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的要求也不同。但是客服團(tuán)隊(duì)質(zhì)量和客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性是選擇的基礎(chǔ)。本文通過三種方式講了網(wǎng)店需要什么樣專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)。...

網(wǎng)店是我們現(xiàn)在的主要消費(fèi)平臺(tái)，本文描寫的是網(wǎng)店的核心人物-店主，講述了一位淘寶網(wǎng)店店主應(yīng)該具時(shí)間和態(tài)度上的管理，同時(shí)講述了學(xué)習(xí)對(duì)網(wǎng)店主的重要性。...