電商行業(yè)發(fā)展的今天，不但傳統(tǒng)的行業(yè)在轉(zhuǎn)型，客服這個行業(yè)也在轉(zhuǎn)型，很多網(wǎng)店面臨著咨詢量的保障，根本應(yīng)付不了，把客服外包出去就成為網(wǎng)店和外包合作的趨勢，很多店鋪已經(jīng)轉(zhuǎn)型合作了外包公司，您是不是還在自己忙碌的在招聘客服?
今天小萌來和大家聊一下，為什么要找客服外包?
成本高
現(xiàn)在市場上招聘客服基本上都在3000左右，還不包括客服的社保還有宿舍，店主還要自己準備場地和設(shè)備，成本就增加很多，不把客服外包出去，店主就會顯得很吃力。
管理困難
客服招聘難不說，招聘回來也不專業(yè)，還要自己去培訓(xùn)，單一的客服也不容易管理，員工的工作不好排班，客服的流失性大，單一的客服不容易管理還工作積極性不高，乏味，沒有熱情。
客服數(shù)量
一個店鋪小型的一個有的就夠用，需要倒班的會兩個，大型的就更多了，店鋪面臨一個問題，就是旺季的時候客服不夠用，可是淡季了客服就閑的沒事做，這也是店主最頭疼的問題。
那外包客服的優(yōu)勢在哪?
專業(yè)的培訓(xùn)和考核，懂得溝通和銷售技巧，能夠有效的掌握顧客購買的心里，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。
客服有實戰(zhàn)的工作經(jīng)驗，接觸的顧客也是各式各樣，能夠合理的為顧客推薦，能夠給顧客更好的購物體驗。
在線時間長達15小時，無間隙的替換班，不會讓店鋪錯過任何一筆訂單，節(jié)假日也是有人倒班的。
外包的客服比自己招聘的客服便宜，客服是低底薪加提成的方式，客服靠提成掙錢，能夠更好的提高銷量。
省時間和精力，不用店主自己去招聘和培訓(xùn)客服了，讓店主有時間和精力去做其他的事，贏得更多的利潤。
一個正規(guī)的電商客服外包，一定是從事多年客服服務(wù)的公司，因為專注，所以專業(yè)，多年的電商經(jīng)驗，客服經(jīng)驗豐富，不管是培訓(xùn)和管理都是很完善的，在行業(yè)也有著很好的口碑，市場上客服外包公司很多，但是專業(yè)的很少，用心做的也不多，所以在您選擇的時候一定要找對合作的伙伴，這樣才能更好的為店鋪服務(wù)。
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