我們知道店鋪商家最重視的就是轉(zhuǎn)化率，為此很多的商家不惜花費(fèi)重金去做推廣。但是推廣必然很重要，但是流量的轉(zhuǎn)化才是最終的目標(biāo)。要想店鋪轉(zhuǎn)化率高 ，客服才是最重要的。因?yàn)榭头堑谝粋€(gè)接觸客戶的。通過專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和溝通技巧，來引導(dǎo)客戶達(dá)成促單。但是對(duì)于網(wǎng)店來說，優(yōu)秀的客服不僅可以讓網(wǎng)店的銷售額更高。那么什么是優(yōu)秀的網(wǎng)店客服?

首先須熟悉懂得產(chǎn)品

作為網(wǎng)店的客服，我們必須的知道我們的店鋪是做什么?最起碼要了解產(chǎn)品信息嗎?要不然有問題需要咨詢客服 ，客服還不一問三不知，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，你需要在客戶咨詢的第一時(shí)間，給到客戶想要的訊息。比如產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等。響應(yīng)的時(shí)間和對(duì)產(chǎn)品的掌握程度影響了詢盤的轉(zhuǎn)化率。

其次要分析客戶心理

不同時(shí)間段的客戶是不同的應(yīng)對(duì)方式。夜間下單的客戶一般會(huì)稍微著急一點(diǎn)，但是我們作為專業(yè)的客服是不能著急的，該有的流程一定要跟客戶講清楚，細(xì)心交代產(chǎn)品的內(nèi)容細(xì)節(jié)。而且對(duì)于客戶的咨詢一定要從溝通上進(jìn)行連續(xù)，其中要注意的是，那個(gè)前幾分鐘客戶的購買意向是最強(qiáng)烈的，沖動(dòng)型購物一般都是下單越快，成功率越高。時(shí)間一長，思考的時(shí)間越長，客戶有可能就瞬間恢復(fù)理智，這樣我們可能就會(huì)因此錯(cuò)失一單。

最后要學(xué)會(huì)關(guān)聯(lián)銷售

客服不僅要引導(dǎo)客戶就購買產(chǎn)品，還要學(xué)會(huì)關(guān)聯(lián)銷售。如果客戶購買的東西沒有貨了怎么辦?難道就白白流失客戶資源嗎 ?如何能讓繼續(xù)留住客戶呢?這個(gè)時(shí)候，客服可以根據(jù)客戶的要求來推薦其他的商品，繼而要引發(fā)這個(gè)客戶對(duì)你所推薦的產(chǎn)品的產(chǎn)生興趣，并且根據(jù)他的反應(yīng)調(diào)整推薦產(chǎn)品的方向。客服向賣家推銷產(chǎn)品的時(shí)候，不要以為一味 的硬性推銷商品，這樣會(huì)讓客戶感到反感的。在推薦關(guān)聯(lián)商品的時(shí)候，要考慮到產(chǎn)品的共性，不要一味亂給客戶推銷商品，要讓客戶有購買欲望，這樣關(guān)聯(lián)銷售才有效果。

優(yōu)秀的客服不僅有專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，而且還有良好的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧。還以讓網(wǎng)店有更高的轉(zhuǎn)化率。客服的重要性是不可缺失。

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