電商外包客服公司的由來，離不開淘寶店主的信任和需要，因為這個公司就是為店鋪提供專業的客服服務的，這個行業之所以發展的這么好也離不開每一個店主的信任和合作，那為什么店主會選擇和外包公司合作，今天我們來聊一下店主們面臨的問題，就知道為什么店主們會選擇合作外包客服了。
萌萌客小編為您詳細解答一下為什么要將客服外包出來;
1.店主招聘難
雖然客服的門檻并不高，但是想招聘到一個好的客服卻很難，店鋪的咨詢量暴漲，客服人員的不足，導致流失顧客，店主就很頭疼，外包公司不斷的在招聘有實戰經驗的客服，客服的服務意識強，有著豐富的店鋪經驗，面對店鋪的咨詢量暴漲也是可以應付的。
2.客服流失性
客服這個行業流失性很大，客服工作比較單一，客服工作沒激情，也就離職率比較高，店主面臨這個情況就需要反復的進行招聘和培訓，其實外包的客服也會有流失性，但是相對于店鋪來說會比較低，因為是團隊在一起工作，工作中有交流和溝通的空間，客服有晉升的空間，流失性也就相對比較小。
3.客服培訓難
店主如果培訓客服的話比較繁瑣，而且自己培訓的話知識有限，專業的客服公司不管是從管理還是培訓都是有自己一套完整的培訓體系的，專業的事就要交給專業的人去做，客服在進公司的時候就會開始上崗前的培訓，上崗前也會對客服進行考核，合格后才可以接手店鋪，標準的服務流程，專業的溝通技巧，淘寶的規則和違章等等，專業的客服都是經過培訓的，這樣店主可以更省心。
4.客服管理難
業余的客服以前都是沒有接觸過客服工作的，單一的客服工作也是混日子，店主管理的話一兩個客服也是很難管理，但是正規的公司就不一樣了，有專門的管理部門會對客服進行管理，公司有自己的規章制度，有賞有罰，這樣客服工作意識會更強，管理起來會更簡單。
5.客服成本高
店主都知道，招聘一個客服的話要花費大量的資金投入，要準備的東西很多，但是客服外包的公司就不一樣了，不用店主去準備辦公場地和設備，有自己的固定單位，有自己的設備和宿舍等等，這樣可以節省成本，客服都是低底薪加提成，這樣靠提成掙錢，客服也會更加的為銷售業績努力。
總結我想說的是，現在很多店主已經開始和外包客服公司合作了，找到好的公司，靠譜的客服，才能把店鋪做的更好，塑造店鋪好的形象，提高店鋪銷量，用熱情優質的服務為店鋪的每一位顧客服務，提高店鋪的好評，希望店主能夠找到理想的外包公司為店鋪服務，把店鋪越做越好。
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