網(wǎng)店客服不僅承擔(dān)網(wǎng)店的售前，售中和售后咨詢，還要對每一個客戶提出的疑問進行解答。客服是賣家和買家之間溝通的橋梁，也是服務(wù)客戶的窗口。良好的服務(wù)意識，可以讓客戶有很高的購買欲望，能夠快速的促成產(chǎn)品成交，大大提高的客戶回頭率，讓客戶有更高的購物體驗。而且網(wǎng)店的轉(zhuǎn)換率和品牌形象也會更高。

雖然網(wǎng)購給很多人帶來了方便，但是也有很多不足的地方。首先商品是看不見摸不著的，客戶看到就是圖片和文字。客服是通過鍵盤來跟客戶溝通的，可是想要客戶快速的購買商品，客服將扮演者重要的角色，客服運用的溝通技巧對客戶快速購買商品相當(dāng)重要。

1.做個專業(yè)的賣家，給顧客準(zhǔn)確的推薦

很多的客戶在購買商品時候，對產(chǎn)品性能以及質(zhì)量都不是很清楚。肯定有很多的問題需要咨詢客服，需要客服為客戶解答，來幫助客戶找到適合他們的商品。要對店鋪的商品非常數(shù)熟悉，不能疑問三不知，這樣客戶就感覺客服沒有信任感，客戶也不會購買店鋪任何商品了 。

2.換位思考、理解顧客

客服在與客戶溝通的時候，遇到不理解客戶想法的時候。要多聽取客戶真實的心里想法，站在客戶的角度的思考問題。設(shè)身處地的為客戶著想，如果我是客戶，我會怎么辦 ?站在客戶的角度體會客戶想法

3.經(jīng)常對顧客表示感謝

當(dāng)客戶及時的完成付款，或者很痛快的促成交易的時候 ，客服都要衷心的對客戶表達謝意，要讓客戶感受到客服的熱情，感謝客戶對我們工作的支持。縮短我們的時間，選擇信賴我們的產(chǎn)品。

客服在與客戶溝通的時候，聊天技巧和服務(wù)意識決定著客戶的成單率。要多跟客戶溝通，了解更多的信息，耐心的聽取客戶心里想法。這樣才能更好的促成訂單。而良好的服務(wù)意識能讓客戶有更高的購物體驗。讓客戶感覺到客服重視他，這樣客戶就不會疑惑。成單率也會大大增加不少。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。