客服工作的是挑戰(zhàn)性和重要性，客服每天都要面對品種繁多的商品，適應不同類型的顧客，需要充沛的精力、良好的心態(tài)、高雅的言談舉止、專業(yè)的引導技能才能勝任重要的客服工作。

客服是店鋪與顧客之間的橋梁，沒有客服的參與再好的產(chǎn)品都很難到達顧客的手中，店鋪離不開客服人員，顧客離不開客服人員，要為自己的客服工作樹立自豪感。如此重要的工作交給客服人員，希望客服人員能為公司的銷售工作和為滿足顧客的迫切需求做出卓越貢獻。

一、促使顧客下決心的6個方法

1、集中其中一個點(產(chǎn)品、健康、服務、價格、節(jié)能等)突破;

2、排除掉顧客不喜歡的產(chǎn)品;

3、二選一，當顧客對好幾款類型都有興趣，但只需購買一個時，這時客服人員應促成顧客購買對其中任意兩款類型;

4、當顧客猶豫不決時，可以通過讓顧客通過視頻、評論等方式來促進顧客下購買決心;

5、感性訴求，使用感人的語言可以促進顧客下決心購買，例“親，您的老公一定會喜歡它”等話語。

6、充分利用促銷禮品或特價活動;

二、話術(shù)舉例

1、邀請式促單：

1)“親親，您為什么不體驗一下呢?咋們店鋪有體驗款，您可以先親自感受一下體驗款，是不是十分舒適!”

2)“親，我相信你體驗以后，一定會讓您意想不到的!”

2、選擇式促單：

“親，您是決定買灰白色調(diào)的那款沙發(fā)還是買藍灰色調(diào)的那款沙發(fā)呢?”

3、二級式促單：

“親，您覺得用凈化水的熱水器沐浴是不是對您很有好處?”

4、預測式促單：

“親，這款肯定和您的感覺一樣!使用后肯定比您想象的效果還要好!”

5、授權(quán)式促單：

“親，好的，我現(xiàn)在就給您把訂單備注上!我現(xiàn)在就幫您去通知!”

6、緊逼式促單：

“親，您到底還猶豫什么，趕緊做出正確的選擇，大促時間已經(jīng)很緊張了!”

7、鼓勵式促單：

“親，健康型這款產(chǎn)品，也就是向您這樣的顧客有檔次有保健意識的人才能夠購買，您不享用誰享用呢?”

8、比較式促單：

“親，您看比您前一位購買的顧客，她已用我們家產(chǎn)品兩年了。親，我覺得人家滿意您也一定很滿意。”

9、毫不猶豫促單：

“親，您不要再猶豫了，今天我給你做個主，您就聽我的。”

10、默認促單：

假定準顧客已決定購買，而不去征詢顧客的意見。話術(shù)：親親，請問您這邊姓名、電話、地址…是否正確?

11、二擇一促單：

這種方法讓準顧客在“要么這樣，要么那樣”這兩個正面的回答中選擇，而不是說出否定的答案，這是非常有效的。話術(shù)：“親，您看是要選擇定制衣柜呢，還是直接就選套現(xiàn)成樣式的呢?”

12、激將促單：

好勝是人的本性，掌握人性的弱點，激發(fā)準顧客的購買意愿。話術(shù)：“您的好朋友XX已經(jīng)購買了，以您的實力，相信應該沒問題吧?更何況您是一位非常有健康意識有生活品味的人!”

13、提高保健意識促單：

舉個例子，利用全國與當?shù)厮|(zhì)污染報道，以及因水質(zhì)污染導致的結(jié)石病、皮膚病以及各種癌癥病例，一些感人故事、真實數(shù)據(jù)，強化水是生命之源的重要性。

話術(shù)：“親親，請問您的身邊有沒有某某這樣的人?您一定不希望自己的身體提前垮掉，那就要盡早用上健康產(chǎn)品，來保護您全家的健康安全。這款產(chǎn)品保證你買了不虧的。”

14、利益驅(qū)動促單：

利益容易驅(qū)動人們行動，特別是喜好賺取一些小利益的人。話術(shù)：“親親，您看現(xiàn)在價格多便宜，而優(yōu)惠政策就限本次活動，機不可失呀!”

15、立即行動促單：

通過行為引導準顧客的過程。(如拿出發(fā)票，詢問顧客資料…)話術(shù)：“親親，您看這是您的收貨地址，您看看是否正確…”

16、捆綁的方式：

延續(xù)上一個例子，這款是解決安全健康問題，您是需要全方位解決您家庭的安全與健康?

17、例舉法促單：

“親，我認識的一位顧客也和您一樣皮膚很粗糙，頭發(fā)…，現(xiàn)在使用這款產(chǎn)品后效果很好。親，您使用后效果肯定好。”

18、優(yōu)惠政策的使用：

“親，除了…優(yōu)惠，今天還有哪些優(yōu)惠…”

19、送健康的概念：

“親，健康和金錢相比，您覺得哪個更重要?”

20、設想法促單：

“親，如果您使用我們的產(chǎn)品后，皮膚好了，精神好了，身體好了，人更自信了，家庭更幸福了，您會更感謝我們的!”

21、對比法促單：

“親，您看這款產(chǎn)品的成交量很高的，您看都有那么多顧客都購買啦，您這邊也可以買一套回家呢!”

22、現(xiàn)場造勢法：

“親，今天店鋪提前預定的都可以優(yōu)惠300元，還可以參與抽獎中大獎活動，您看多好!”

23、鞏固促單法：

“親，您看您這邊有什么不懂的，可以隨時聯(lián)系我這邊呀，我這邊隨時在線的呢!” 本文關(guān)鍵詞：客服,話術(shù)

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