也沒什么技巧，多聽少說。

1.聽!先聽顧客的需求

第一件事要問明白顧客要買什么商品。例如顧客要買lcd電視機(jī)，我們就直接帶他去看lcd電視機(jī)就可以了。不要因為led電視或者激光電視的利潤高帶他們?nèi)タ磍ed電視或激光電視

2.不要給客戶太多選擇

還是以電視機(jī)為例，給客推薦電視機(jī)的時候不要推薦太多，二至三個型號即可，避免客戶出現(xiàn)選擇困難癥而影響成交。

3.簡單介紹產(chǎn)品功能

現(xiàn)在是一個浮躁的社會，沒有人有那么好的心情聽我們長篇大論，特別是網(wǎng)店，太長了，客戶就不看了，手指一劃，到了下一家店。再者有一些東西太裝業(yè)了，說了客戶未必會懂，如顧客問我們說這電視外殼是什么材料的，我們可以介紹說是塑料的或者鋼化玻璃的，這樣客戶也能理解，而不是跟他說這外殼的材料是塑料或玻璃中的某種頂級材料，拜托，我只是想買個電視機(jī)，不是來上課的

4.了解客戶的核心需求

當(dāng)客戶在乎商品中某一個功能時，他們就會忽略這個產(chǎn)品的其他功能，還是以電視機(jī)為例，如:客戶要買3d功能的電視機(jī)，我們就推薦3d功能的電視機(jī)給他，著重介紹簡短介紹一下3d功能，其他的智能系統(tǒng)、護(hù)眼功能等和其他與3d無關(guān)的，客戶不問，我們盡可能不說。這樣有很大的基率成交

5.幫客戶做出選擇

當(dāng)客戶在兩個或者三個商品之間徘徊舉棋不定時，這個時候客服不能沉默，強(qiáng)調(diào)其中一個商品的優(yōu)點，引導(dǎo)客戶向其中一件商品下單，以電視機(jī)為例，可以對客戶說:我建議你買某某型號的電視機(jī)，這個電視機(jī)有送某視頻網(wǎng)站的會員，可以免費看最新的好萊塢大片。

6.討價還價

如果允許討價還價，降價的幅度不能太大，太大會讓客戶有種上當(dāng)?shù)母杏X，如電視機(jī)標(biāo)的價格是3000，客戶要求優(yōu)惠顧買，我們等一次只能降10幾20元，第二最多再降10元，等三次再降5元。我們要讓客戶感覺到我的商品的價格是沒有什么降價空間的，如果客戶出的價格達(dá)到我們的心里預(yù)期，我們也要裝出心在滴血的樣子勉為其難地把商品賣給客戶，讓他們感覺占了便宜。

7.簡單直接

當(dāng)客戶有準(zhǔn)備下單意向時，就不要介紹商品的功能了，直接引導(dǎo)客戶走向付款的流程。可以跟他說:我們這里可以用支持寶程微信付款，刷銀行卡和信用卡都可以。

8.最后，給客戶一點小驚喜

在經(jīng)過一陣激烈的討價還價后，客戶終于付清了錢，準(zhǔn)備把心儀的商品抱回家去，這時，我們可以送上一份小禮品，讓客戶又感覺占了一次便宜而心里高興，從而幫我們宣傳或者會有下一次成交。如賣電視機(jī)送一個月某視頻網(wǎng)站會員，賣手機(jī)送個便宜的耳機(jī)線。

目前，我懂的只有這些，有什么不足的歡迎大家在評論里發(fā)表寶貴的意見。

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