電商客服外包的客服在接待顧客的時候應該注意哪些禁忌?淘寶客服就是唯一個可以解除到顧客的人，客服不但可以塑造店鋪的形象，客服的好快也直接影響這顧客的購物體驗，所以對于客服的前期培訓也很重要。

下面小萌就和大姐來聊一下客服的禁忌：

1.響應時間

換位思考，如果你是顧客，現(xiàn)在很迫切的想問一件事，但是咨詢客服的時候很久都沒有人打理，自己想知道的沒有能夠及時解決，那么即使在喜歡也就不再等了，直接去找別的相似的產品，回復時間快慢直接影響著顧客的購買欲望，就算再忙，也要先應答顧客。

2.態(tài)度冷漠

客服在日常培訓的時候就特別強調，對于和顧客溝通一定要熱情，及時我們看不到顧客的樣子，也可以通過文字讓顧客感受到我們熱情的服務，在服務的過程中可以用一些親切的詞語，拉近和顧客的距離，不要讓顧客覺得是在和機器交流。

3.客服爭論

在和顧客溝通的時候，一定不要和顧客起沖突，哪怕顧客比較不好接觸，我們應該有自己的服務標準，要明白自己和顧客爭辯的話是沒有辦法解決問題的，反而會讓顧客感覺到更反感，就算你勝利了，對你也沒有什么好處。

4.質問顧客

客服在和顧客進行溝通的過程中，一定要理解顧客，尊重顧客，不要質疑顧客，這是不禮貌的，不尊重顧客，顧客對店鋪的評價也不會很好，客服要為店鋪樹立一個好的形象

俗話說，顧客就是上帝，在服務行業(yè)中，客服的態(tài)度不但代表一個店鋪的形象，專業(yè)的客服團隊也代表一個電商外包公司，因此我們在培訓客服的時候一定要告知客服什么話可以說，什么話術是不可以說的，不要因為語言的錯誤，影響顧客對店鋪的信賴。

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