一個(gè)網(wǎng)店的客服可以影響什么呢?為什么說(shuō)好的客服接待可以提高店鋪轉(zhuǎn)化率，營(yíng)業(yè)額，提升店鋪形象呢?今天小編就此給大家簡(jiǎn)答列舉下：

一、影響網(wǎng)店形象

和現(xiàn)實(shí)購(gòu)買產(chǎn)品的客戶來(lái)說(shuō)網(wǎng)店購(gòu)物的顧客，只能通過(guò)圖片來(lái)了解想買的商品，看不到實(shí)物，在不了解自己想買的商品的情況，難免會(huì)心存疑慮，客服會(huì)通過(guò)文字交流，好的態(tài)度，利用文字或者表情拉近和顧客之間的距離，塑造店鋪的形象，提高顧客的滿意度。

二、影響店鋪銷量

基本上顧客在進(jìn)行購(gòu)買之前都會(huì)有問題要咨詢，有些是店鋪商品知識(shí)，有些是快遞問題，作為網(wǎng)店客服首先了解顧客問題，針對(duì)不一樣的顧客，引導(dǎo)銷售，客服要具備良好的溝通技巧，熱情禮貌地對(duì)待每一個(gè)咨詢的顧客，熱情推薦，合理引導(dǎo)，懂得傾聽，站在顧客的角度合理的進(jìn)行推薦，促成訂單。

三、影響回購(gòu)率

店主都很重視自己的回頭客，想要留住自己的顧客，就不能完成訂單之后就不理睬了，當(dāng)完成交易的時(shí)候，客服要及時(shí)的了解顧客是不是滿意，在物流的過(guò)程中也要進(jìn)行跟蹤，出現(xiàn)問題及時(shí)解決，以免造成顧客的等待，店鋪有活動(dòng)的時(shí)候要及時(shí)的告知顧客，提高顧客的滿意度。

四、客服真正存在的意義

客服屬于服務(wù)行業(yè)，很多人難免會(huì)存在誤解，所以店主們也要很重視自己店鋪的客服，這樣客服才能更好的服務(wù)店鋪，為店鋪留住每一個(gè)顧客。

現(xiàn)在每個(gè)店鋪都想過(guò)自己的店鋪找一個(gè)好的客服接待顧客，很多店主也會(huì)選擇和客服外包公司進(jìn)行合作，一方面降低自己的成本，一方面可以有效的提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

如果您的店鋪現(xiàn)在也是在尋找好的客服為店鋪服務(wù)，也可以找我們進(jìn)行了解，專業(yè)的事交給專業(yè)做客服的公司去做，這樣才能給您創(chuàng)造更大的價(jià)值。

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