隨著網絡的發展，網購平臺的增多，在網上購物的買家是越來越多了。網購不同于實體店購物，商品是既看不見也摸不著，對商品就會有很多的疑惑?但這個時候，網店客服會第一時間來解答客戶的疑問，然后促成客戶下單。客服不僅要解答客戶的疑問，更多的還是要推銷自己的商品，讓客戶有很高的購買欲望。但是網店客服是怎樣銷售商品的 ?
一、描述要突出細節
當客戶提出疑問的時候，客服要及時回答客戶提出的疑問。同時還要分析買家的提問和購買意圖。很多的買家在提問的時候，都是充滿疑惑的。要想促成賣家下單。客服人員就需要盡可能詳細地將寶貝信息描述出來，以便從各個方面打消他們的不信任感，從而促使他們下單。客服對產品做出詳細的描述，打消客戶的不信任。要把詳細的產品一一告知客戶，包括生產廠家和售后等等，要讓客戶放心。
二、寶貝描述要詳細
客服描述產品的基本事項，包括很多方面，其中關鍵在于描述寶貝的基本事項。客服人員要為買家描述寶貝的具體規格、顏色、質地、包裝、使用方法以及注意事項，要對這些基本事項進行細致入微的描述，以讓買家對寶貝和店鋪產生信任。
三、說出寶貝的賣點
客服人員要把產品的賣點講出來，來吸引買家。或者以誘人的優惠吸引買家優惠對店鋪來說是一種賣點，店鋪可以通過套餐優惠、包郵優惠、折扣優惠等描述，提升買家的購買欲。
四、渲染寶貝的特性
要把產品與眾不同的地方描述出來。有特性的產品才能吸引買家的眼球。這里所說的特性就是自家的產品和別家產品不同的地方，或這高于別家產品的地方。而這與眾不同的地方包括產品的原材料、產地、設計、顏色、規格等。客服人員要把這些信息告知買家，并在尊重事實的基礎上進行渲染，以求最大限度地感染買家。
五、說缺點再說優點
世界沒有完美的商品，在跟客戶溝通的時候 ，要先說產品的缺點，再說產品優點。如果客服越是把產品說得沒有絲毫缺陷，就越會讓買家產生懷疑。客服人員的明智做法是不掩飾產品的缺點，讓買家感受到你的真誠。
網店客服不同于實體店導購，可以面對面跟客戶交流，網店客服只能通過虛擬的網絡世界來跟客戶溝通。客服只能專業的產品知識和良好的服務意識，來打動客戶，讓客戶消除心中疑惑。客戶只有信任客服，信任商品，才能夠購買商品。
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