客服，也是店鋪銷售員，只是網店客服是通過阿里旺旺來銷售商品 ，而不是面對面來銷售商品的。任何人不要忽略客服的重要性，客服不僅影響著店鋪的轉化率 ，也形象這店鋪的形象。也是店主和買家之間聯系的紐帶。
首先客戶進入店鋪，會直接下單原因無非就兩種：第一種就是老客戶，一定不會有過多的疑問，都是直接下單購買 ，因為老客戶對產品質量有所信賴的。還有一種就是不喜歡交流的客戶 ，自我感覺商品很好，自己主動下單購買。大部分客戶要是要與客服進行交流的，因為商品畢竟看不見，摸不著，肯定會有很多的疑問和懷疑。大部分客戶都是咨詢客戶之后，才會購買商品的。但是也有客戶放棄了購買，這是為什么。說明我們的工作被買家拒絕了。那么客服是推銷商品，讓客戶快速達成交易的。
被客戶拒絕的時候，反應不能太激烈。也許我們的服務態度不夠好，沒有讓客戶有更高的購買欲望。也許是買家對我們的商品還有更多的懷疑，所以我們要提高自己的服務意識和學習能力，下次用最專業的產品知識和服務意識來服務客戶，讓客戶達到能滿意的效果 。
當客戶對客服說，你們家的價格比別人家的高很多，我不想買了。這個時候，我們作為專業的客服人員，也不要直接放棄這個詢單。盡量用數據解釋自己的論據和提問，我們要有理有據的告訴客戶。
可以告訴客戶我們的產品處于什么水平，我們的產品和競爭對手產，有什么特性和優勢;這個產品最近的漲幅和降幅有什么大的變動，能給到客戶多少的優惠;如果今天沒有進行購買，客戶可能會有什么損失等這些可以去說服客戶的可能性因素。
除了價格因素，我們要在跟客戶溝通的時候，了解到客戶拒絕客服的理由是什么?要多方面了解客戶的信息，要了解客戶真正喜歡什么 ?耐心的聽取客戶心里想法，要打消客戶心里的疑慮，拉近客服與客戶之間的距離。要及時解答客戶提出的疑問，要重視客戶。這樣才能更好的引導和促成訂單。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
