隨著更多的人加入電商行業(yè)，行業(yè)競爭的壓力也是越來越大了。開網(wǎng)店是一件特別辛苦的事情，店主不僅要進(jìn)貨和發(fā)貨，甚至還要兼職做客服。想多陪一會(huì)家人和朋友，都是一件奢侈的事情。可是當(dāng)客服外包的出現(xiàn)，可以讓店主從繁忙的勞動(dòng)中，真正解救出來，讓店主輕松開店。

下面北京小萌就給大家講解一下：為什么要客服外包

首先，店主的網(wǎng)店開起來之后，肯定要是只招聘客服的。也許有的店主會(huì)說。我的店鋪?zhàn)稍兞坎皇呛芨撸约壕涂梢援?dāng)客服，不用招聘客服。可是要是雙十一，雙十二店鋪?zhàn)稍兞勘q的時(shí)候，你敢保證客服都能忙的過來嗎?對你敢保證你時(shí)時(shí)刻刻都能盯著店鋪嗎?如果你有急事，正好不在店鋪，客戶要是過來咨詢你怎么辦 ?不是就白白浪費(fèi)客戶資源嗎 ?

選擇客服外包之后，客服有15小時(shí)的在線時(shí)間，從早上9點(diǎn)一直服務(wù)到晚上24點(diǎn)，無縫隙交接班，沒有周六日和節(jié)假日。客服隨之在線等著客戶過來咨詢問題，根本不會(huì)錯(cuò)過每一個(gè)客戶資源。

其次，現(xiàn)在客服成本一年比一年高，一線城市的客服就要5000多，二三線城市客服也要4000多，而且還要負(fù)責(zé)客服的住宿，福利，還有保險(xiǎn)等等算下來一個(gè)月也不少錢呢。還要給客服提供辦公場地和設(shè)備等等，客服還不能保證給您好好工作。既浪費(fèi)時(shí)間有浪費(fèi)金錢。

如果跟外包客服公司合作的話，成本比自己招聘的客服便宜很多，也不用為客服提供辦公場地和辦公設(shè)備，還不用去辦理各種鎖碎的員工錄用(退工)，社會(huì)保險(xiǎn)申報(bào)，住房公積金辦理等。而且常年招聘大量的專業(yè)的客服，就算有客服離職不干，新的客服也會(huì)及時(shí)頂替上去，不會(huì)出現(xiàn)店鋪長時(shí)間沒有客服的情況。

再次，好多店主都是兼職做網(wǎng)店，根本不懂什么銷售知識(shí)和溝通技巧，平臺(tái)規(guī)則根本不知道 ，也還就是盲目把開網(wǎng)店當(dāng)成第三產(chǎn)業(yè)。這樣不僅會(huì)流失掉客戶資源，也會(huì)因?yàn)椴欢脚_(tái)規(guī)則而犯規(guī)。沒有服務(wù)意識(shí)，不懂得跟客戶怎么交流溝通，店鋪轉(zhuǎn)化率就上不去。

外包客服，都是有豐富電商經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)客服，熟知平臺(tái)規(guī)則，根本不用擔(dān)心客服會(huì)犯規(guī)。客服有專業(yè)的聊天技巧和服務(wù)意識(shí)，在跟客戶溝通的時(shí)候，可以拉近距離，消除客戶的疑問。讓客戶在購物的時(shí)候，享受到愉快和尊重。

最后，店主把大量的事務(wù)性外包出去之后，可以有更多自己的時(shí)間，把多余的時(shí)間用在店鋪的商品和推廣上，來給店鋪創(chuàng)造更多的收益。客服外包公司，客服都是經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)合格之后，才能接手店鋪。店主可以完全可以放心的把網(wǎng)店交給專業(yè)的人來做，來給您網(wǎng)店帶來的轉(zhuǎn)化率。

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