今天打算帶大家正確的認識客服，我們都知道客服的大致工作是什么，但經(jīng)常遇到小伙伴問我一些關(guān)于客服的問題，所以客服工作其實是一個看似簡單，但是卻有著很多學(xué)問的工作的! 那么，接下來，我就相對細致的給大家說說，客服到底是做什么的? 從商品銷售的階段來看，...

拼多多有6大工具來幫助客服減輕工作量的，“聊天自助菜單”功能是其中之一，它是能有效提高店鋪頁面的曝光率及買家體驗，更重要的是它的回復(fù)會計入有效回復(fù)，有利于提升客服5分鐘回復(fù)率。如果你還不知道怎么設(shè)置的話，往下看! 第一步：進入【拼多多商家后臺】;【多...

這些年，客服行業(yè)一直在不斷發(fā)展，不斷成熟。在這個過程中，客戶服務(wù)已經(jīng)從偏重于售后和線下純?nèi)斯さ慕涣鳎饾u轉(zhuǎn)變?yōu)楦采w全購買流程、線上線下結(jié)合、并需要人機協(xié)同的服務(wù)方式。同時，企業(yè)對于客服人員的績效考核標準也在逐漸完善。 但是，在各種體系不斷標準化...

想要做好一個優(yōu)秀的客服主管是很不容易的一件事，除了需要每天負責售前售后的客服團隊的管理，還要監(jiān)督客服人員的聊天情況，并且需要抽檢客服人員的聊天服務(wù)質(zhì)量，需根據(jù)店鋪的客流狀況及客服人員的接待能力來調(diào)整和替補工作，以確保客服崗位每天都是有序，流暢...

我們都知道客服的大致工作是什么，客服工作看似簡單，但是卻有著很多學(xué)問的工作的。 一、售前客服做什么? 我們從銷售的過程來分析，那么售前客服的工作大致是如下的流程：接待、咨詢、推薦、催付、核單、告別。 二、售后客服做什么? 售后客服的目的是降低退款和投...

拼多多該平臺現(xiàn)在是我們國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)最亮的黑馬。并占據(jù)了電子商務(wù)市場的很大份額。這也讓許多電子商務(wù)企業(yè)看到了商機，紛紛在拼多多開店。特別需要注意的是拼多多客戶服務(wù)的各種規(guī)范和要求，下面給大家講述一下。 作為一個新的電子商務(wù)平臺，拼多多平臺與舊...

僅退款，是拼多多客服常見的售后之一，它時常成為商家的煩惱，主要是因為一些買家在收到貨后，卻申請僅退款，這樣可是會讓自己錢貨兩空的，所以讓不少拼多多店鋪客服知所措。那么今天就針對僅退款這一售后問題，給大家?guī)c處理攻略。 1、未發(fā)貨僅退款處理流程 即...

做電商無論你是商家還是服務(wù)商~在服務(wù)客戶之前;不可避免的要先了解平臺對客服服務(wù)時的規(guī)則和機制~這樣才能更好的服務(wù)客戶~獲取更好的店鋪數(shù)據(jù)! 今天就為大家分享拼多多客服服務(wù)時需要注意的幾點： 1、 三分鐘回復(fù)率 三分鐘回復(fù)率的時間是計算每天8:00-23:00的時間。添加...

拼多多店鋪客服的主要工作，就是解決買家的疑惑，提升轉(zhuǎn)化。但客服這一工作并不容易，稍做不好就容易被客戶投訴，是會導(dǎo)致店鋪糾紛率提升，帶來不好的影響。通常拼多多客服哪些工作沒做好會容易招致買家投訴呢? 一、未按約定時間/快遞發(fā)貨 雖然拼多多要求商家在...

拼多多平臺的商品價格都非常的實惠，所以特別受消費者們的歡迎，很多的消費者都喜歡在這里購物，各位消費者們?nèi)绻龅搅藛栴}，是可以去申請退款售后的哦，下面的內(nèi)容中為大家進行介紹。 拼多多退款售后在哪里? 大家可以通過關(guān)注拼多多微信公眾號，進入公眾號后，...

我們很多的商家發(fā)現(xiàn)客服對于達成交易有重要的影響，客服是直接與買家有交流、可以促進買家成交的人。客服服務(wù)好不好影響著轉(zhuǎn)化率，而買家的評價也是與客服服務(wù)直接關(guān)聯(lián)的，因此很多商家對客服服務(wù)重視起來，并努力做好客服服務(wù)。那么如何做好客服工作? 怎么投訴...

拼多多，這個平臺也具有專屬的客服平臺，可是還有一些新手賣家還不太理解后臺登陸的操作辦法，同時也不太分明客服的詳細職責，在這里我就逐個為各位小同伴們揭曉。 客服有哪些職責? 當買家收到商品后覺得不稱心，就很容易會給你差評和低打分，對商品影響很大。客...

拼多多上有不少消費者都是有一定年紀的人，下單購買對于他們而言比較容易操作，但如果發(fā)生退貨，要上傳退貨單號的話，可能就不懂了。這時拼多多客服就可以幫助這些買家填寫/修改退貨單號了，要怎么操作呢? 一、客服幫消費者填寫/修改退貨單號功能適用場景 1.消費者...

雖然拼多多客服每天都要招待不少顧客，回復(fù)他們咨詢的問題，但其實這些問題總結(jié)起來，也就只歸為三類：退貨、發(fā)貨及回復(fù)。所以只要客服在工作之前準備好怎么回答這些問題，就能幫自己減輕不少工作量了。 一、關(guān)于申請退貨 在拼多多，買家退貨率是比較高的。對于退...

拼多多開店商家都知道，拼多多對于商家的發(fā)貨是有嚴格的考核的，沒有在規(guī)定時間范圍內(nèi)發(fā)貨是要直接扣商家款的。同樣，拼多多商家客服回復(fù)也是有嚴格的考核的，雖然不會扣錢，但是會直接影響報名活動。那么，拼多多商家客服回復(fù)規(guī)則有哪些?考核標準是什么? 拼多多...