僅退款，是拼多多客服常見的售后之一，它時常成為商家的煩惱，主要是因為一些買家在收到貨后，卻申請僅退款，這樣可是會讓自己錢貨兩空的，所以讓不少拼多多店鋪客服知所措。那么今天就針對僅退款這一售后問題，給大家幾點處理攻略。

1、未發貨僅退款處理流程

即訂單已成團，但商家還未發貨，買家申請退款。這種情況下，又要分3種情形去討論：

a.買家主動聯系商家退款

這種情況下，若商家實際未發貨，不會造成任何損失，可以直接同意退款申請，避免后續造成不必要的糾紛和損失。操作如下：

商家管理后臺-售后管理-退款/售后頁面點擊【處理/退款】申請的訂單，點擊“處理”;

進入退款訂單頁面后，點擊“退款”即可。

注意：若逾期未處理，平臺將默認商家同意退款申請，自動退款!

b.買家申請拼多多介入退款

買家申請平臺介入，平臺統一退款，售后結束。注意若物流信息未及時更新或商家未及時處理僅退款申請，平臺會在不清楚是否發貨的情況下直接退款，導致不必要的損失。

c.商家主動聯系平臺退款

若是出現買家收貨信息錯誤、威脅差評、大量拍下訂單等情況，商家可以選擇不發貨，向平臺提交“異常訂單申訴”即可。

2、已發貨僅退款處理流程

即訂單已成團，商家已發貨后買家申請退款。

若商家不同意買家的退款申請，在售后訂單出點擊“駁回退款”即處理完成;若駁回后，買家仍繼續申請僅退款，需在商家駁回兩次后，在買家第三次申請時，商家才可申請平臺介入。若商家對平臺介入處理結果不認可，可在微信公眾號或訂單里進行申訴。

無論是哪種情況的僅退款，拼多多客服最好都先跟買家了解情況，作一步挽留，是在沒有辦法的情況下，再根據實際情況去處理，這樣才是最好的解決辦法!

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。