一般消費者在拼多多平臺下訂單后，商家規定要在48小時內發貨，但是兩天的時間內，買家經常會出現各種變故，直接不要貨物了，單方面在拼多多申請僅退款，買家是輕松了，但是對于商家來說處理起來肯定比較麻煩，若是商家在面臨這些情況還不知道怎么處理的話，得趕緊往下看了。

買家申請僅退款后，商家第一時間要做的事情，就是及時與買家進行協商，了解買家申請退款的原因，并根據情況得出最合適的解決辦法，若是消費者執意要退款，商家可以根據“商品已發貨未簽收”、“商品已發貨已簽收”、“商品未發貨但打印電子面單”、“商品未發貨無打印電子面單”四種情況來解決。

1、商品已發貨未簽收、商品未發貨但打印電子面單

解決方法一：商家直接拒絕退款

商家可以在商家管理后臺-【售后狀態】中，選擇【駁回退款】或【同意拒收后退款】，在買家拒收商品后，系統會自動退款給買家，商品也會重新寄回給商家。

商家可提前與買家溝通說明拒收事宜，提高效率，話術參考：

解決方法二：使用快遞攔截召回功能

商家點擊快遞攔截后，填寫需要進行召回的快遞公司和快遞單號，可以在商品派件前進行攔截，若是攔截失敗或丟件情況，快遞將第一時間進行全額賠付貨款。

2、商品已發貨已簽收

若是買家因為商品問題申請僅退款，可以與買家協商部分退款，并引導買家撤銷僅退款申請。或者建議買家修改售后類型為退貨退款。

若是因為物流異常問題，例如物流長時間未攬收、物流斷更。商家需要聯系快遞公司，了解物流情況，安撫好買家，盡量處理得讓買家滿意。

3、商品未發貨無打印電子面單

商家未發貨且無打印電子面單，可以直接用ERP系統取消發貨，并自動退款。

設置方式：進入【商家管理后臺】-【售后工作臺】-【售后小助手】，選擇想要的模板，點擊【使用此模板創建】 。

以上就是商家在面對買家申請僅退款時，處理方式的建議，希望能幫到商家。

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