上一期給分享了惡意下單的問題，這一期咱們就來分享一下關于產品在物流中的一些問題——物流異常。小編將從異常原因、具體情況、處理方式三更方面來解析。

一、物流異常的原因是什么?

1.吸收時間。

包裹配送超時是一個嚴重的物流異常，因為要求訂單送達后24小時內必須更新包裹配送信息。

如果包裹投遞超時意味著已經超過24小時，可能會被判定為虛假投遞，要賠償，影響店鋪的客流量。

2.物流更新超時。

表示運輸過程中48小時內沒有更新物流信息，會導致物流異常。

如果物流服務異常率持續高于平均水平5倍，那么店鋪將被二級限制，商品將被降級。

如果加班訂單很少，也不用太擔心，但是有些商家反映這些訂單的評價會被判定為無效評價，對店報活動產生重大影響。

3.簽名超時。

是指快遞公司已經安排投遞包裹，但24小時內無法送到買家手中的情況。

原因有很多，包裹到的太晚，天氣，快遞公司放假，地址不對等等。

二、具體會出現哪些情況?

1.上傳快遞單號后，24小時內沒有物流信息。

2.快遞顯示已經攬貨，但是在后續的24小時內沒有物流更新。

3.上傳快遞單號后，物流正常更新，但是物流更新的路線與買家的實際送貨地址不匹配。

4.快遞已經過了合理的物流配送期，而買方從未收到商品。

5.快遞運輸途中超過48小時沒有信息更新。

三、如何處理?

如果是上傳單號沒有更新物流信息，大家要及時檢查一下是不是在發貨的時候漏件了。

如果是其他四種情況下，那么就能夠發現，多半是物流公司的問題。

這個時候要迅速與物流公司進行聯系，并且核實情況，查看具體到底是什么?

在與物流公司進行核實之后，我們還要及時的與消費者進行聯系，并且解釋清楚情況。

與物流公司進行聯系的時候，一旦物流公司沒有辦法給一個及時的處理，也要及時和消費者進行解釋，并且主動肩負起這個責任，對于物流信息進行及時的跟蹤，及時和消費者轉達。

同時如果物流公司出現了嚴重失誤，那么也可以與消費者解釋完畢之后主動承擔起投訴物流公司的責任，避免消費者在事后做出不良評價。在這個時候，迅速和消費者進行耐心的溝通，讓消費者明確問題的現狀并且理解。

一旦出現了快遞丟件的情況，那么與物流公司之間的賠償問題暫且不提，首先要即使到對于商品給消費者進行補發，并且及時告知消費者新的訂單號。與物流協商賠償的問題，就不用告訴消費者了。

當我們剖析了物流異常處理后，大家是不是有所了解了呢?其實我們可以通過多種方式去輔助咱們的店鋪進行管理，比如寶貝詳情分析器所分析出來的信息，做一些產品調整。

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