拼多多開店，客戶成功下單后，我們還有一件事要做，就是要時(shí)刻關(guān)注物流，因?yàn)闀?huì)遇到物流的信息異常，那么什么是拼多多物流異常呢?怎么處理?讓我們一起來看看吧。

一般來說，拼多多出現(xiàn)物流異常訂單可能有以下幾種情況:

一:上傳快遞單號(hào)后，24小時(shí)內(nèi)沒有物流的信息。

二:快遞顯示已經(jīng)收貨，但是未來24小時(shí)沒有物流更新。

三:上傳快遞單號(hào)后，物流正常更新，但物流更新的路線與買家實(shí)際收貨地址不符。

四:快遞過了合理的物流發(fā)貨期，買家一直沒收到貨。

五:快遞運(yùn)輸過程中超過48小時(shí)沒有信息更新。

當(dāng)商家遇到物流異常訂單，如何處理?一定要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理，找出哪里出現(xiàn)了異常。

如果上傳號(hào)沒有用物流的信息更新，我們要及時(shí)檢查發(fā)貨時(shí)是否有缺失的部分。

如果是其他四種情況，可以發(fā)現(xiàn)大部分都是物流公司的問題。

這時(shí)候一定要第一時(shí)間聯(lián)系物流公司，查看情況，看看是什么情況。

與物流公司核實(shí)后，及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者，說明情況。

在聯(lián)系物流公司時(shí)，一旦物流公司沒有辦法及時(shí)處理，也要及時(shí)向消費(fèi)者說明，并主動(dòng)肩負(fù)起這個(gè)責(zé)任，及時(shí)跟蹤物流信息，及時(shí)傳達(dá)給消費(fèi)者。

同時(shí)，如果物流公司出現(xiàn)嚴(yán)重失誤，也可以在與消費(fèi)者說明后，主動(dòng)承擔(dān)向物流公司投訴的責(zé)任，避免消費(fèi)者事后做出差評(píng)。這時(shí)候一定要及時(shí)耐心的和消費(fèi)者溝通，讓消費(fèi)者知道問題的現(xiàn)狀，了解情況。

一旦出現(xiàn)快遞丟失零件的情況，與物流公司的賠償暫且不提。首先，要給消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)商品，并及時(shí)告知消費(fèi)者新的訂單號(hào)。如果和物流協(xié)商賠償，就不用告訴消費(fèi)者了。

通過以上介紹，如果拼多多商家在后臺(tái)發(fā)現(xiàn)物流訂單異常，要盡快去物流官網(wǎng)確認(rèn)物流更新，看看是什么原因造成的，一定要及時(shí)處理，讓客戶對(duì)商家產(chǎn)生好感。

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