拼多多上有不少消費者都是有一定年紀的人，下單購買對于他們而言比較容易操作，但如果發生退貨，要上傳退貨單號的話，可能就不懂了。這時拼多多客服就可以幫助這些買家填寫/修改退貨單號了，要怎么操作呢?

一、客服幫消費者填寫/修改退貨單號功能適用場景

1.消費者申請退貨退款，但是他不會填寫退貨單號，幫助填寫退貨單號。

2.消費者填錯了退貨單號等導致退貨單號缺失或者錯誤，幫助修改退貨單號。

二、該功能有什么優點

1.避免消費者無法得到退貨包運費的補償。

2.方便商家及時查看退貨物流進度。

三、如何使用客服幫消費者填寫/修改退貨單號功能?

1.打開和消費者的聊天界面。若消費者申請退貨退款，且商家已同意，會看到訂單下“填寫退貨單號”按鈕(如果消費者已填寫過，則顯示為“修改退貨單號”)。

2.點擊填寫退貨單號，填入正確的運單號與快遞公司，點擊確認。如有錯誤，會提示進行修改。

3.填寫成功后，系統會自動推送一條消息提示消費者。

4.如果依然填寫錯誤，可點擊“修改退貨單號”，修改步驟與填寫一致。

四、注意事項

1、客服最多可為消費者填寫一次退貨單號、修改兩次退貨單號，如填寫錯誤導致的責任將由商家承擔。

2、除聊天入口，商家還可通過網頁版商家后臺售后詳情入口對退貨單號進行填寫和修改。入口在售后詳情頁下“幫買家填寫/修改退貨單號”，填寫與修改方法與聊天入口一致，但填寫成功后不會從聊天消息通知消費者。

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