找個靠譜的客服外包，確實比自己招客服要好。這個涉及到成本問題，自己招客服像工資，設備，辦公場地等各種費用成本太高，外包只用每月給工資就不用費心了。這個優劣勢問題其實很多人都深有感觸了。
在電商客服圈里，價格都差不多。但是差別最大最主要的就是服務了。招客服與外包客服，總體來說，還是外包客服好一點，主要是省時省力，節約成本，這么算一下，正常自己招一個客服基本工資按照2000元算，加上社保、網費，獎金等，一個月下來最少需要3000元，一個客服店鋪，正常一天的排班是早晚班，并且可還是需要休息的，不可能一年365天都有客服在，所以還需要一個倒班的，也就是兩個班客服算下來需要2個人，一個月的支出就的6000元。成熟的外包公司，普通店鋪一個月外包出去也就是1000元左右，可想而知肯定是選擇客服外包合適。
客戶在想外包客服到底好不好?其實不單單是為了省錢。也是為了客服的響應時長，為了店鋪產品出錯率低，成單率高。如果只是單為了省錢而選擇服務差的外包公司，那還不如自己花大價錢去招聘，培訓客服。
還有就是外包公司不靠譜。賣家做店鋪不容易，尤其是前期投入比較大。如果選擇不靠譜的客服外包，結果外包公司讓交了一年的錢倒閉了，估計賣家都會吐血吧。所以選擇靠譜的外包公司很重要。
那么什么樣的外包公司靠譜?
1、了解咨詢量要求，響應時長，成交單量，價格等基本信息;
2、如果可以就實地考察。如果離得遠可以直接視頻電話;
3、簽約時間長短。最好是按月簽約。做的好了再續簽。這樣的最有保證;
再說一下外包公司的優勢
1、首先客服外包會針對店鋪進行培訓省去您自己培訓員工的繁瑣，選定相關領域的專業客服，能夠發揮資源優勢，嚴格的規章制度和客服排班計劃，提高客服轉化效果。然后提升服務質量，隨著互聯網發展的水平逐漸提高，網購也成為眾多消費者的選擇，市場上客服招聘雜，不具備專業性，選擇外包的客服都是受過專業考核的，可以提升店鋪和客戶的溝通，更有形象的服務客戶，
2、可以提高店鋪的轉化率，消費者對于淘寶客服的要求也越來越高。對于店鋪客服而言，最重要的是提升客戶轉化率，必須要為客戶做專業的回復和介紹，客服要能夠察覺買家心理，換位思考的能力。一般店鋪客服很難經過專業的培訓，轉化的方面微乎其微，萌萌客擁有多年客服培訓經驗，全方位地幫助店鋪提升銷售轉化率，解決店鋪的問題等等。
用客服外包公司總體來說還是好的，如果您有興趣了解，可以咨詢我們公司，我們是一家專業的電商客服公司，我們的服務宗旨，精于客服，專注服務，期待您的合作。
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