現在的客服外包行業已經進入了穩定的成熟期，但這也不能完全保證客服服務市場上的客服團隊服務質量一定都非常好，主要原因還是客服服務商起步的門檻比較低，不論是已經把客服包出去的賣家，還是已經被外包深深傷過的網店主，心里都會存有疑惑。其實要把客服服務做好考驗的不單單是客服技術和業務的管理能力，更加考驗的是系統化管理的技能，大型客服項目是一項系統化的工程項目，只有有一定實力的服務商才能將這項業務做好。關于外包到底好不好這個話題，今天小編為各位店主和客服服務商們發聲。

一、從客服管理控制的角度來分析

1、客服外包可以解決用人成本高，客服人員流動性大，管理難、招聘難、培訓難等問題，但外包不一定能從根本上解決問題。網店的理想狀態是不過分依賴售前客服服務，將售前遇到的問題總結后在運營中得到解決，用咨詢率來考核網店運營，用轉化率來考核售前客服服務。

2、 從客服的對企業的使命感和忠誠度，還有從客戶體驗角度講，自營客服比外包好。但是也不外乎把整個客服團隊外包出去，形成戰略性合作的形式，有這樣深度的合作，客服的專業程度和使命感就不用再擔心了。

3、客服外包后，甲方公司或者網店僅僅只需要一個負責人和外包公司對接，相應的溝通及培訓成本不高，對接響應速度也比較快。客服的各項指標都可以通過績效軟件檢測到，專業的電商客服公司都可以很好的保障客服服務質量。

二、從市場發展趨勢的角度來分析

1、隨著店鋪的發展，外包網店客服是可以節省很多成本的。也是很多賣家選擇的一個大趨勢。現在的用人成本真的是高的可怕，在競爭如此激烈的電商時代，再不控制住綜合運營成本，網店就沒有利潤，也就不能長久的經營下去。

2、把客服包給專業的團隊之后，賣家就有時間和精力做更專業化的管理，一方面可以對外包團隊進行嚴格的考核和監管，另一方面也可以把外包方當自家客服團隊一樣進行管理和培訓。

3、外包的發展趨勢體現在專業化的分工和集約化管理，對于客服成本的降低有很大的作用。電商店鋪的核心用在產品的品質上，對于店鋪的長期健康發展是非常有利的。所以從發展趨勢的角度來看，電商客服外包，是時代發展的趨勢和要求。

自助購物是今后發展的一個方向。買家自主購物，減少客服咨詢的工作量將是未來的一大趨勢。不用店鋪客服也能將產品賣出去。24小時無人值守也能把店鋪的東西賣出去的網店才是最健康的網店。這個就要求平臺對店鋪產品質量的嚴格把關了，還有就是產品功能和性能的詳細介紹等等。

三、從網店經營的角度來分析

1、店主沒精力和時間管理店鋪，管理一個網店，時間和精力都是最大的成本，因此外包是個不錯的選擇。

2、大部分店主頭疼于淘寶網店客服的培訓和管理，選擇外包是減少管理和培訓成本的方式。

3、有些店主碩店鋪做了好幾年了銷售業績還是非常普通，選擇專業性強的外包公司進行合作，能在轉化數據上面做的更好，凸顯外包服務質量的優勢性。

4、自有客服辦公場地與硬件成本高，制約了店鋪的發展和擴大，然而外包就不一樣了，這些成本和費用都節省了。

將客服外包出去已經是大勢所趨，也有著眾多的好處，如果想在電商時代創造佳績，一定要學會整合資源，強強聯合，剔除自身短板，專業的客服工作一定要交給專業的客服團隊做，這樣才能使網店快速的發展起來，當下做企業時間和機遇是最大的成本，我們都等不起的。

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