客服外包屬于第三方公司，就是為網店提供專業的客服工作的，為店鋪降低用人成本，提高店鋪的轉化率，那么外包公司的好處還有哪些優缺點，今天萌萌客小編就和大家來了解一下：

外包客服的優勢

在線時間長，服務質量高。能提供7*16h的服務，無間隙替換班，而且外包公司的員工都是經過專業的培訓，服務質量高，能大大提高了轉化率。

節省資金，創造更高的價值。能省去辦公場所和設備的資金，而且人力成本明顯下降，也不用處理員工社保和住宿等問題。

管理更加規范。外包公司都有自己的管理部門進行管理，培訓部門會對客服進行不定期的培訓和考核，保證每一個客服都是經過專業培訓和管理的。

外包客服的劣勢

地域限制，大部分的商家距離客服外包公司較遠，不能親自監督，所以不知道服務質量如何，員工有沒有正常上班下班等。

服務質量問題，有的客服服務商是成立不久的，客服質量有所欠缺，服務態度不夠端正，導致訂單的流失。

怎么解決客服外包的劣勢問題

針對地域限制問題，商家可以在簽訂合同之前進行一次實地考察，而且當今網絡發達，不管是網上實時還是數據監控都可以查到客服的工作狀態，一切還是要靠業績說話，距離的問題其實并不用考慮。

針對新公司的服務質量問題就需要商家在挑選合作公司前查看各家公司的成立時間及服務案例，選擇成立時間早及合作品牌多客服外包公司，這類客服服務商能夠提供良好的服務質量，讓店家無后顧之憂。

只要選對了客服外包團隊，那么基本上是沒有任何問題的。好的外包公司的客服都是有多年的實戰經驗的，且有專業的培訓體系，以及完善的管理體系，也更加了解各大電商平臺的規則。

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