我們都知道客服的大致工作是什么，客服工作看似簡單，但是卻有著很多學問的工作的。

一、售前客服做什么?

我們從銷售的過程來分析，那么售前客服的工作大致是如下的流程：接待、咨詢、推薦、催付、核單、告別。

二、售后客服做什么?

售后客服的目的是降低退款和投訴，以及為客戶提供必要的后續服務。

三、客服詢單技巧

1.提示客戶有價格優惠活動：大家都喜歡占便宜的感覺，所以客服應該要牢牢的把握這一點，巧妙的利用店鋪的優惠活動去吸引顧客，并且要學會為顧客分析商品的實惠性，加速客戶下單。

2.對消費者暗示該商品庫存十分緊張：要是大家的商品銷量比較高的話，那么各位就可以使用饑餓營銷的方式去對消費者進行催單，并且還要提醒各位買家店鋪所剩的庫存不多了，這樣也能刺激買家下單。

3.強調能及時發貨：當買家購買了商品后肯定就希望可以快速收貨，在催單的時候也可以利用發貨速度這一點去吸引一部分的消費者，這樣也能夠縮短買家后悔退款的時間。

4.強調售后保障：在買家遲遲沒有付款時就應該要跟消費者強調售后的保障，比如說退貨包運費、7天無理由退貨以及極速退款等售后保障和服務，這么做的目的能夠大大的消除消費者下單后的后顧之憂，也能從某種程度上面提高店鋪的轉化率。

千萬不要小看客服的工作，一個好的客服能為你的商鋪帶來更多的利潤和回頭客。現在電商的發展趨勢，越來越多的客服外包公司出現。

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