想要做好一個優(yōu)秀的客服主管是很不容易的一件事，除了需要每天負責售前售后的客服團隊的管理，還要監(jiān)督客服人員的聊天情況，并且需要抽檢客服人員的聊天服務質(zhì)量，需根據(jù)店鋪的客流狀況及客服人員的接待能力來調(diào)整和替補工作，以確保客服崗位每天都是有序，流暢和高效率的服務。那么客服主管具體的工作內(nèi)容到底是什么呢，下面給大家詳細介紹一下。

拼多多的客服主管的工作內(nèi)容：

1、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理。

2、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新。

3、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題。

4、對部門情況進行分析以及對新老員工進行培訓，定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定。

5、負責通過優(yōu)質(zhì)服務維護客戶關系，并持續(xù)提高客戶滿意度。

6、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率

7、關注店鋪交流區(qū)及留言回復，關注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績;關注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理;及時關注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提出合理化建議。

最后，協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，優(yōu)化客訴處理流程、規(guī)范與制度，完善客戶需求分析，提升顧客滿意度。

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