拼多多客服就是客戶服務就是為客戶提供服務,是一種以客戶為導向的價值觀，任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍之內。
拼多多店鋪客服分為：售前客服和售后客服，售前客服是接待我們客戶，為客戶介紹產品咨詢相關問題以促成成交的人。售前客服是店鋪接觸客戶的窗口，售前客戶服務的是否專業將影響到店鋪的形象。
售前崗位的目標：讓進店的客戶都買(提升轉化率)、讓想買東西的人買的更多(提高客單價)、讓買過的人成為老顧客再來買(增加復購率)。
售后客服是負責產品銷售發貨后發生的一些售后問題的溝通和處理。比如缺貨，少發，漏發，發錯，物流問題，安裝問題等等。
售后崗位目標：售后問題的記錄統計，問題的反饋提高業務能力，降低店鋪的退款和糾紛，提高店鋪的客戶服務滿意度。
客服主管每天在做什么?
A、做到一個優秀的客服不簡單，做一個客服的主管更加不簡單。負責售前、售后客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效!
B、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
C、處理產品售后的疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;
D、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;
E、對部門情況進行分析以及對新老員工進行培訓，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
F、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度;
G、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
H、關注店鋪交流區及留言回復，關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績;關注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理;及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提出合理化建議;
I、協調及處理客戶重大投訴與建議，優化客訴處理流程、規范與制度，完善客戶需求分析，提升顧客滿意度。
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