隨著網上購物的流行，電商平臺對客服的要求越來越高，買家對客服的服務質量也隨著提高。那作為淘寶客服應該具有怎樣的工作技巧?有沒有刻骨服務話術?...

網店客服在銷售商品時可以針對不同的顧客采用不同的溝通方式，比如根據顧客對商品了解的程度、對價格要求的不同、對商品要求的不同采用不同的溝通方式。...

作為網店客服，不但要掌握商品專業技能，還要深知網址交易標準和物流及付款專業知識。 以下文章為大家詳細介紹了客服應該掌握的專業知識。...

作為淘寶客服，對于旺旺應該都很熟悉吧，在客服和顧客的溝通中，旺旺除了是雙方之間的溝通工具還有很多其他的作用，本文介紹的就是旺旺的一些使用技巧。...

在跟客戶溝通中，像我不能、我不會、我不愿意、我不可以這些負面的語言，我們盡量轉化一種方式來表達，以免因為負面信息，徹底失去客戶，或者造成網店和客戶之間的誤會。...

網店客服不可或缺的溝通技巧，態度方面主要有：1.樹立端正、積極的態度;2. 要有足夠的耐心與熱情。表情方面主要有：微笑。禮貌方面主要有：禮貌用語，尊重顧客。...

網店店主或者或者網店主管/負責人在面試的時候有幾個不招：組團面試的不招、年紀太大的不招、無經驗小白不招、猶猶豫豫的不招。除此之外還應考慮應聘人員的穩定性、對待工作的態度，以及工作的能力。...

雖然電商平臺賣什么的都有，看似哪個行業都不缺。其實即使平臺上的商家并不少。但是總會有銷售量比較好，比較熱門的貨品。服裝行業、成人用品、和土特產就是今天小編為大家推薦的未來網店比較好的貨源選擇。...

隨著國內電商行業趨于飽和，很多思想前衛的商家已經把目光轉移到了海外市場，將海外貨源放到網店里銷售，但是海外與國內不同不管是語言還是物流都有很多不同的地方，下面我們來看一下海外無貨源電商供應商選擇應該注意哪些問題。...

無論是天貓網店的新客服還是老客服，都是網店和客戶之間的橋梁，都會定期或不定期進行培訓，當然培訓的課程肯定是不一樣的，本文要為各位介紹的就是天貓新老客服的培訓課程。...

在京東，如果客服遇到特別惡劣的客戶是可以把客戶加入黑名單的，但一定要按照京東平臺的規則來做，否則會收到處罰的，黑名單有兩種：長期屏蔽黑名單和短期屏蔽黑名單。...

京東客服對溝通技巧的掌握，很大程度上決定著店鋪的銷售業績，所以想要提升店鋪的業績不妨從提升客服人員的溝通技巧開始。本文整合了十五種京東客服的溝通技巧和大家分享。...

因為話術是淘寶客服工作中的必備品，也是淘寶客服的工作工具，話術的實用性很大程度決定著顧客是否會下單，因此本文和大家分享的是淘寶客服常用的七類淘寶客服話術。...

罵淘寶客服是售后客服經常遇到的事，但是做為客服人員既不能與客戶產生正面沖突也不能為忍氣吞聲的敷衍，應該怎樣辦?本篇文章通過六點內容為大家解決這樣的問題。...

在網購中客戶經常會退換貨，這時為了不影響客戶再次光臨淘寶客服該怎么做呢?本文給大家分享了一些淘寶客服退換貨常用的話術，趕快來看看有沒有適合您的吧。...