大家都知道針對不同的顧客應該用不同的溝通方式，可是具體該怎么做呢?如何才能做到針對不同的顧客運用不同的溝通方式呢? 下面小萌就給您具體介紹一下：

1.顧客對商品了解程度不同的溝通方式

(1)對商品缺乏認識，不了解：這類顧客對商品知識缺乏，對客服依賴性強。對于這樣的顧客需要我們像對待朋友一樣去細心的解答，多從他(她)的角度考慮去給他(她)推薦，并且告訴他(她)你推薦這些商品的原因。對于這樣的顧客，你的解釋越細致他(她)就會越信賴你。

(2)對商品有些了解，但是一知半解：這類顧客對商品了解一些，比較主觀，易沖動，不太容易信賴。面對這樣的顧客，這時就要控制情緒，有理有節耐心的回答，向她表示你的豐富專業知識，讓她認識到自己的不足，從而增加對你的信賴。

(3)對商品非常了解：這類顧客知識面廣，自信心強，問題往往都能問到點子上。面對這樣的顧客，要表示出你對她專業知識的欣賞，表達出“好不容易遇到同行的了 ”，用便宜的口氣和她探討專業的知識，給他(她)來自內行的推薦，告訴她“這個才是最好的，你一看就知道了”，讓她感覺到自己真的被當成了內行的朋友，而且你尊重他(她)的知識，你給他(她)的推薦肯定是最衷心的、最好的。

2.對價格要求不同的顧客的溝通方式

(1)有的顧客很大方，說一不二，看見你說不砍價就不跟你討價還價：對待這樣的顧客要表達你的感謝，并且主動告訴她我們的優惠措施，我們會贈送什么樣的小禮物，這樣，讓顧客感覺物超所值。

(2)有的顧客會試探性的問問能不能還價：對待這樣的顧客既要堅定的告訴她不能還價，同時也要態度和緩的告訴她我們的價格是物有所值的。并且謝謝他的理解和合作。

(3)有的顧客就是要討價還價，不講價就不高興：對于這樣的顧客，除了要堅定重申我們的原則外，要有理有節的拒絕她的要求，不要被她各種威脅和祈求所動搖。適當的時候建議她再看看其他便宜的商品。

3.對商品要求不同的顧客的溝通方式

(1)有的顧客因為買過類似的商品，所以對購買的商品質量有清楚的認識：對于這樣的顧客是很好打交道的。

(2)有的顧客將信將疑，會問：圖片和商品是一樣的嗎?對于這樣的顧客要耐心給他們解釋，在肯定我們是實物拍攝的同時，要提醒她難免會有色差等，當她有一定的思想準備，不要把商品想象的太過完美。

(3)還有的顧客非常挑剔，在溝通的時候就可以感覺到，她會反復問：有沒有瑕疵?有沒有色差?有問題怎么辦?怎么找你們等等。這個時候就要意識到這是一個很完美主義的顧客，除了要實事求是介紹商品，還要實事求是把一些可能存在的問題都介紹給她，告訴她沒有東西是十全十美的。如果顧客還堅持要完美的商品，就應該委婉的建議她選擇實體店購買需要的商品。

不知道小萌這樣說明您是否能理解網店客服應該如何針對不同的顧客運用不同的溝通方式，簡單說就是利用顧客的側重點，有針對性的介紹商品的特性。

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