對于客服來說，淘寶售后客服是比較不好做的，經常遇到情緒激動，蠻橫不講理的客戶，但是身為客服遇到這種情況不但不能退縮，還有努力穩住客戶，避免差評為網店帶來不利影響。前面的情況還算是樂觀的，罵淘寶客服的事件時有發生，但是遇到這樣的情況淘寶客服應該怎樣辦?怎樣解決呢?我們來看一下。

一.反應要快速

顧客認為商品有問題，一般會比較著急，怕不能得到解決，而且也會不太高興。這個時候要快速反應，記下他的問題，及時查詢問題發生的原因，及時幫助顧客解決問題。有些問題不是能夠馬上解決的，也要告訴顧客我們會馬上給您解決，現在就給您處理……

二、接待要熱情

如果顧客收到東西后過來反映有什么問題的話，要熱情的對待，要比交易的時候更熱情，這樣買家就會覺得你這個賣家好，不是那種虛偽的，剛開始的時候很熱情，等錢收到之后呢，就愛理不理的那種。對于愛理不理的那種，買家就會很失望，即使東西再好，他們也不會再來了。

三、先緩解客戶情緒

在客戶罵人的時候，作為客服人員首先不應該回擊，而是應該調節客戶的情緒，用禮貌的態度去回應，以避免不必要的沖突。

四.弄清楚客戶生氣的原因

在幫助客戶情緒降低之后，就應該先搞清楚客戶生氣的原因，并告知出現此類問題的原因，耐心地和客戶解釋，讓客戶安心。

五.表示愿意提供幫助

當客戶在關注問題是否能夠解決的售后，客服應該能夠熱情體貼的給與客戶的幫助，裝會讓客戶感到安全，有保障，從而也消除了客戶對客服的情緒。從而形成對客服的依賴感。

1.出詳細的解決方案

在了解清楚客戶的問題之后，就應該快速提出解決方案，越詳細越好，這樣才會讓客戶覺得你們重視這件事情，客戶的情緒也會消減很多。

2.給予折扣補貼

對于一些老客戶還可以進行折扣補貼，通過此類方案，可以有效挽留住一些老客戶，降低客戶的流失率。

六.做好售后回訪

針對此類客戶，還需要進行定期的售后回訪，記錄客戶的使用反饋，這樣也好幫助商家改進服務和商品質量，更好地挖掘新的客戶。6

其實對于大部分的客戶來說，還是會很少出現罵人的現象，如果真遇到這種，客服人員大可不必放在心上，微笑服務，用你的態度去說服顧客，他們也不會變本加厲，讓你工作難做的。

即使現在全民素質都提高，但是罵淘寶客服的事還是經常發生，不管是客戶收到的產品問題還是物流問題都會引起客戶的不滿，所以這個時候客服就要運用以上的方法應對問題。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。