客服在處理客戶投訴的時候，客戶由于情緒激動，不高興 ，甚至刁難客服，謾罵客服的時候，客服會怎么辦 ?這個時候客服要明白 ，客戶的情緒激動就是發泄，把自己的怨氣和不滿發泄出來，這樣客戶的心情就會得到緩解，其實很多的時候，客戶就是希望能得到店主的重視，尊重，這個時候客服首先應該向客戶道歉，然后在進行相關的措施。

1. 快速反應：顧客認為商品有問題，一般會比較著急，怕不能得到解決，而且也會不太高興。這個時候要快速反應，記下他的問題，及時查詢問題發生的原因，及時幫助顧客解決問題。有些問題不是能夠馬上解決的，也要告訴顧客我們會馬上給您解決，現在就給您處理……

2.熱情接待：如果顧客收到東西后過來反映有什么問題的話，要熱情的對待，要比交易的時候更熱情，這樣買家就會覺得你這個賣家好，不是那種虛偽的，剛開始的時候很熱情，等錢收到之后呢，就愛理不理的那種。對于愛理不理的那種，買家就會很失望，即使東西再好，他們也不會再來了。

3.愿意提供幫助，當客戶在關注問題是否能夠解決的售后，客服應該能夠熱情體貼的給與客戶的幫助 ，裝會讓客戶感到安全，有保障，從而也消除了客戶對客服的情緒。從而形成對客服的依賴感 。

所以當面對客戶的刁難和謾罵的時候，首先我們一定不能自己生氣 ，我們一定要自己找原因。是不是我們的商品有問題還是我們不夠專業等，我們要先給客戶道歉 ，或許一句對不起或者很抱歉，就可以讓客戶對你的憤怒消除，要站在客戶的角度想問題，要讓客戶覺得店家重視他，同情客戶的不愉快的購物經歷的遺憾。要用真誠的態度，來引導客戶的思緒，化解客戶的憤怒和敵意。

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