每個人、每個行業都有自己的負面的東西，而網店客服為了能高效、快速的成交，在跟客戶溝通中就要盡量避免這些代表負面的東西，溝通中負面的東西叫做負面語言，比如我不能、我不會、我不愿意、我不可以等。下面我們就來詳細看看跟客戶溝通中網店客服應盡量避免哪些負面語言?
1、在客戶服務的語言中，沒有“我不能”： 當你說“我不能”的時候，客戶的注意力就不會集中在你所能給予的事情上，他會集中在“為什么不能”，“憑什么不能”上。
正確方法：“看看我們能夠幫你做什么”，這樣就避開了跟客戶說不行，不可以。
2、在客戶服務的語言中，沒有“我不會做”：你說“我不會做”，客戶會產生負面感覺，認為你在抵抗;而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上，而不是注意力的轉移。
正確方法：“我們能為你做的是……”
3、在客戶服務的語言中，沒有“這不是我應該做的”：客戶會認為他不配提出某種要求，從而不再聽你解釋。
正確方法：“我很愿意為你做”。
4、在客戶服務的語言中，沒有“我想我做不了”：當你說“不”時，與客戶的溝通會馬上處于一種消極氣氛中，為什么要客戶把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢?
正確方法：告訴客戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們
5、在客戶服務的語言中，沒有“但是”：你受過這樣的贊美嗎?——“你穿的這件衣服真好看!但是……”，不論你前面講得多好，如果后面出現了“但是”，就等于將前面對客戶所說的話進行否定。
正確方法：只要不說“但是”，說什么都行!
6、在客戶服務的語言中，有一個“因為”：要讓客戶接受你的建議，應該告訴他理由，不能滿足客戶的要求時，要告訴他原因。
像這種拒絕的語言，再跟客戶溝通中盡量不要出現，即使確實要拒絕客戶，也要用委婉的語言來表達，并向顧客表示歉意。
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