抖音小店客服的職責(zé)不僅限于處理用戶的問(wèn)題和投訴，還需要具備高超的溝通能力以及快速反應(yīng)的能力。他們是公司與用戶之間的橋梁，直接影響著用戶對(duì)產(chǎn)品和品牌的認(rèn)知和滿意度。因此，他們必須具備以下幾個(gè)關(guān)鍵能力。 一、良好的溝通技巧是十分重要的 在客服與客戶之...

拼多多基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試題含答案 1、有下列情形的會(huì)被判定為虛假發(fā)貨( )多選題 A:付款后 48H 內(nèi)未發(fā)貨(正確答案) B:發(fā)貨后 24H 內(nèi)無(wú)物流消息(正確答案) C:到達(dá)中轉(zhuǎn) 2-3 天無(wú)物流消息(正確答案) 2、客服線上主動(dòng)聯(lián)系客戶，因商品有瑕疵，建議客戶換款式/退款，無(wú)論是客戶同意換款還...

抖音小店客服關(guān)閉會(huì)話相當(dāng)于結(jié)束與顧客的聊天，解除客戶和客服之間的聯(lián)系。在客服與顧客完成聊天之后，可以選擇關(guān)閉會(huì)話，以便顧客再次需要幫助時(shí)重新發(fā)起會(huì)話。下面我們?cè)敿?xì)介紹一下抖音小店客服關(guān)閉會(huì)話的步驟。 一、抖音小店客服關(guān)閉會(huì)話的步驟： 首先，我們需...

隨著抖音小店的興起，越來(lái)越多的商家開始在抖音平臺(tái)上開設(shè)自己的小店，并且越來(lái)越重視客服服務(wù)的質(zhì)量。在客服服務(wù)中，離線咨詢是不可缺少的一部分，它能夠讓商家及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢，提高客戶的滿意度，從而增加生意的轉(zhuǎn)化率。那么抖音小店客服怎么離線咨詢呢?接...

拼多多平臺(tái)新客服崗前培訓(xùn)考試含答案 1.(單選)以上為選取的商家客服溝通真實(shí)案例，請(qǐng)問(wèn)商家行為是否違反了平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則? A、存在違規(guī)情況 B、沒(méi)有違反規(guī)則 答案:A 2.(單選)以上為選取的商家客服溝通真實(shí)案例，請(qǐng)問(wèn)商家行為是否違反了平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則? A、沒(méi)有違反規(guī)則 B、存...

抖音小店客服上線需要從飛鴿平臺(tái)進(jìn)入，商家可以通過(guò)飛鴿系統(tǒng)處理消費(fèi)者咨詢，解決售前售后問(wèn)題。 抖音小店客服怎么設(shè)置： 一個(gè)抖音小店可以設(shè)置多個(gè)客服，通過(guò)設(shè)置子賬號(hào)管理飛鴿客服。多個(gè)客服處理售后消息，能有效提升消息的回復(fù)率及售后質(zhì)量。 1、抖音小店客服...

拼多多平臺(tái)中，現(xiàn)在已經(jīng)有非常多的商家了。如果你在拼多多上開了一個(gè)店鋪，并且效益不錯(cuò)的話，相信你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，每天店鋪中的訪客數(shù)量都是非常多的。在網(wǎng)上開店和線下的實(shí)體店鋪是完全不一樣的，每天接待的訪客數(shù)量是實(shí)體店完全無(wú)法想象的。所以說(shuō)，客服人員的...

大家都知道，不管在哪個(gè)平臺(tái)上面都是會(huì)有售后的，就算在抖音這個(gè)平臺(tái)上，同樣是需要客服去解決各個(gè)方面的問(wèn)題。當(dāng)客服很忙的時(shí)候，一般都會(huì)選擇設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，于是想要知道抖音小店客服怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)?工作內(nèi)容是什么? 抖音小店客服怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)? 需要設(shè)置快...

今天，萌萌客客服外包公司小編為您準(zhǔn)備的是拼多多賣家客服求好評(píng)短信話術(shù)，趕快來(lái)了解一下吧。 1.【xx十字繡】謝謝親購(gòu)買xx產(chǎn)品。小店剛開業(yè)，有不足的地方希望親提出您寶貴的意見(jiàn)和建議，也希望您給予店鋪滿分5分的好評(píng)，謝謝鼓勵(lì)，回T退訂 2.【xx美衣鋪】可愛(ài)的小仙...

抖音小店是比較受大家歡迎的平臺(tái)，現(xiàn)在在抖音小店開店的商家可以說(shuō)是越來(lái)越多了，對(duì)于抖音小店商家來(lái)說(shuō)，需要去設(shè)置抖音小店的客服哦，那么抖音小店客服怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)呢? 抖音小店客服設(shè)置自動(dòng)回復(fù)方法： 其實(shí)就是對(duì)抖音消費(fèi)者常常提及的問(wèn)題做一個(gè)匯總，然后...

在快手小店實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，快手客服是店鋪和買家之間的紐帶，通過(guò)溝通建立買家對(duì)店鋪的信任，一點(diǎn)點(diǎn)積累我們的服務(wù)口碑，所以一定要根據(jù)自己店鋪的情況進(jìn)行常用的場(chǎng)景話術(shù)總結(jié)。 以下是整理的100句快手客服基本話術(shù)為新開店的老鐵們做個(gè)參考，幫助大家提升客服的...

抖音為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，會(huì)對(duì)商家的飛鴿服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行考核，其中3分鐘人工回復(fù)率，以及客服滿意度就是體現(xiàn)商家服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)。那么我們要如何提升飛鴿服務(wù)的3分鐘人工回復(fù)率及人工客服滿意度呢?其實(shí)平臺(tái)給出一些功能能夠輕松解決這兩大問(wèn)題。 一、提升飛鴿...

抖音運(yùn)營(yíng)，其實(shí)，很多人都不會(huì)花時(shí)間去慢慢的閱讀規(guī)則，所以，有時(shí)候的運(yùn)營(yíng)也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，比如說(shuō)違反了平臺(tái)的規(guī)定，這時(shí)候嚴(yán)重點(diǎn)就可以會(huì)被抖音永久封禁，如果真的被永封了，那打客服電話還有用嗎? 一、抖音永久封禁打客服電話有用嗎? 可能有用。 如果發(fā)現(xiàn)賬號(hào)被封...

抖音小店的客服主要是服務(wù)客人，售前、售中和售后都需要客服與客人溝通對(duì)接，在服務(wù)客人的過(guò)程中有可能一疏忽，發(fā)送了一些敏感詞匯就導(dǎo)致違規(guī)了。確實(shí)抖音平臺(tái)對(duì)于抖音小店有很多規(guī)則限制，小店客服有很多違禁詞是不能發(fā)送的，也有一些不能做的操作。 1、違禁詞...

大家有沒(méi)有遇到這種情況，就是明明自己的客服在線，但是，客戶發(fā)消息卻怎么也收不到; 那今天呢，依依就來(lái)教你怎么排查這個(gè)問(wèn)題;首先呢，咱們要進(jìn)入到抖音小店這個(gè)首頁(yè)，在最上面，找到接待; 然后點(diǎn)擊進(jìn)入到客服的界面; 咱們?cè)谧髠?cè)導(dǎo)航欄呢，找到客服管理;然后點(diǎn)擊分...