拼多多平臺中，現在已經有非常多的商家了。如果你在拼多多上開了一個店鋪，并且效益不錯的話，相信你一定會發現，每天店鋪中的訪客數量都是非常多的。在網上開店和線下的實體店鋪是完全不一樣的，每天接待的訪客數量是實體店完全無法想象的。所以說，客服人員的工作強度也是非常大的。今天，我們就來說一下，拼多多自動回復語都有哪些，如何可以快速高效的去運用這些?

自動回復語其實分為很多場景，拼多多商家最長使用的場景就是在訪客剛剛發起溝通的時候。也就是我們平時所說的開場白，我們在其他的店鋪去購買商品的時候也一定可以發現，當你對客服發起溝通的時候，第一句話幾乎上都是一些自動回復語。對于接待客戶的開場白，我們在設置自動回復的時候，一定要將開場白設置的熱情一點。比如，您好，歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的?另外，還有一些很高興為您服務等等的開場白。

當消費者提出的問題中帶有是否有貨這個關鍵詞的時候，可以自動像消費者根據商品的真實情況進行回復，比如如果有貨的話，可以設置成您看中的這款商品是有現貨的，現在拍下當天就能發貨哦。如果商品確實處在缺貨的狀態的話，也可以按照真實情況告知消費者，商品目前沒有現貨，并且給出有現貨的時間，可以引導顧客收藏商品，以便下次購買。

除了這些自動回復之外，還有很多的自動回復語，比如關于物流信息的。像發哪家快遞，我們可以設置相關的自動回復語，問快遞幾天可以到的，我們可以根據顧客所處的地域，設置自動回復的時間，也可以全部統一的設置成三天左右等等。

自動回復好還是人工回復好?

自動回復有自動回復的優勢，但是，做為電商商家，我們要知道，自動回復這個功能，是永遠無法替代人工客服的回復的，而且，自動回復是不計入拼多多回復率的。雖然說，現在國內的AI技術非常發達，很多智能回復機器人，都可以儲存很多的資料，但是，機器人始終是沒有人性的，也無法根據不同的情況，去判斷應該用那些詞語。所以說，人工客服也是一樣也是必不可少的。

這邊就是我常用的軟件客服寶，它是一款讓客服少打字回復快的工具，解決客服工作中相同問題重復回復，打字又慢又辛苦的問題，提升效率和對話質量，能自動吸附在微信QQ千牛商務通等各類聊天軟件的旁邊，收集您的常用話術一鍵回復，支持多人共享，實時同步。

這樣的話針對回復率，可以選用客服寶軟件，既可以幫助客服快速準確的回復客戶，也可以完善自己店鋪的回復率，何樂而不為呢。

客服寶開創性的使用公共話術+私人話術的結構。可以將優質的回復話術都放在公共話術中，可團隊多人共享，團隊中的所有客服都可看到并使用這一套優質話術，對話技巧統一高標準。支持多人同時編輯，實時同步，多設備漫游。

1、接待開場白：

親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?

親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。

注：(開場白要熱情，貼心，也可以結合一些當下店鋪活動，吸引買家眼球，刺激需求)

2、是否有貨?

親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。

注：(有貨注意引導買家下單購買，沒有買家想要的可以推薦相似款和關聯款，積極促使買家成交)

3、什么時候發貨?

親，您拍下的24小時內就可以為您安排發貨的呢

注：(結合自己店鋪的實際情況進行承諾)

4、發什么快遞?

親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發順風的一樣要補郵費20)

注：(根據店鋪的快遞實際情況進行承諾)

5、什么時候到貨?

親，一般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間 )(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨)

注：(物流的效率我們賣家是無法去掌控的，別輕易具體承諾買家到貨時間)

6、可以便宜一點嗎?

親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦~~~

注：(根據店內促銷情況和買家的需求度，有時候讓利一些給買家未嘗不可)

7、質量問題

親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。

注：(要讓買家買的放心，給出無風險承諾，成交一單不代表結束，售后也至關重要)

8、退換貨問題

親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦

注：(及時與買家溝通，確認是產品問題還是買家或者物流問題，對癥下藥給出相應對策)

9、實物和圖片有差異

親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。

10、什么材質的?

根據寶貝的材質如實回答，同時說明產品特點

11、會不會褪色?清洗是否方便?

親，是非常好清洗的，您第一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現象了哦，您可以完全放心，而且您 洗過以后寶貝的色澤都不會有任何變化的(根據不同材質進行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等)

12、有什么贈品?

親，我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦!(如果有其他的贈品一起說了~~~)

因此為了方便客服使用，可以將上述回復語添加到客服寶里面，針對用戶的咨詢選擇關鍵詞搜索等一系列操作，更加便捷的回復每一位客戶，可以對客服寶中的話術不斷優化，提高自己的對話技巧。

拼多多能在淘寶和京東的競爭中殺出重圍，并成就一匹黑馬，是廣大的消費者支持的，并有廣闊的市場前景，所以在目前技術和資訊充分發展的今天，多利用成熟專業的解決方案和快捷工具，肯定極大的提高您的工作，讓您達到事半功倍的效果。

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