抖音小店的工作內容其實跟傳統電商的客服內容是差不多的，小編帶大家了解一下。 一、直播前準備 自媒體電商與傳統電商不同的就是自媒體電商節奏性更強，更加注重互動和介紹時間。 1.產品順序：客服主管應該先與新媒體部門進行初步溝通直播細節。 如：當天會主要售...

快手商家客服-新客優先進線功能將于4月12日灰測上線啦!您是否還在為新客的轉化和留存而煩惱?是否還在為無法識別新客，不能提供量體裁衣的服務而煩惱?此功能上線后，將幫助您在用戶咨詢時，輕松識別出新客，并讓店鋪新客感受到您高效、優質的服務，從而提升新客的轉...

抖音客服機器人的應答邏輯會受到對話上下文、平臺回復策略、商家配置內容等多個模塊的影響，導致優化機器人答案時不知道應該修改哪個內容; 新手商家在剛開始接觸機器人產品的時候，對后臺產品功能不熟悉，導致即使觸發了默認話術，商家也不知道如何修改機器人回復...

快手也是一個非常受歡迎的短視頻平臺，而且現在也能在上面賣貨了，而在賣貨的過程中，買賣雙方難免會發生一些糾紛。那么快手小店退換貨糾紛怎么處理?下面給大家詳細介紹一下。 快手直播審核會通過快手官方賬號進行消息通知，審核時間不會超過3個工作日，一般情況...

抖音飛鴿3分鐘回復率(會話)：每天8~23點期間，買家主動發起的每一通轉人工會話中，客服回復的每輪消息都在三分鐘內的會話比例;如何提升該比例?公式=客服每輪回復都在三分鐘內的會話量/轉人工后買家發送的會話量。提升店鋪服務效率的關鍵動作如下： 1、客服主管 關注店...

最近快手的商家反饋店客服電話輸入錯誤，不知道怎么修改，導致無法提供優質咨詢服務。這次我們整理了修改客服電話的功能說明。來看看吧! PC端修改方法 1.找到店鋪管理-店鋪信息設置-基本信息-管理員信息-客服電話，點擊編輯。管理員的電話也可以修改! 2.輸入要修改的...

抖音詢單轉化率是指買家通過咨詢本店客服，由店鋪的客服促成該筆交易，形成的銷售轉化。公式是支付人數/詢單人數。因此，提升詢單轉化率、增加客服銷售額的關鍵是，服務好每位用戶咨詢，促進用戶成功下單并支付!以下五步操作，教你輕松高效提升客服業績。以下三步...

如今，隨著網絡技術的不斷發展，電子商務行業呈現出愈加繁榮的趨勢。抖音作為全球知名的短視頻社交平臺，正日益吸引著越來越多的用戶。而在這個平臺上，售后客服作為維護用戶體驗、提升平臺口碑的重要環節，已經越來越受到人們的關注。本文將深入介紹抖音售后客...

賣水果生鮮的商家一定遇到過各種各樣的售后問題，本節課為大家總結了常見售后問題的處理技巧，趕快學習起來吧。要知道一個好的售后服務，不僅是一個訂單的完結，更是下一個訂單的鋪墊。 一、買家反饋缺斤少量 原因一：凈重和毛重 凈重和毛重的問題，我們上節課也...

任何網絡平臺都是有售后的，包括現在最熱門的抖音短視頻，有的朋友想要做抖音售后客服工作 任何網絡平臺都是有售后的，包括現在最熱門的抖音短視頻，有的朋友想要做抖音售后客服工作，那么抖音售后客服好做嗎?今天我們來簡單的看一下。 抖音售后客服靠譜嗎? 抖音售...

眾所周知，無論商家選擇在哪個平臺開店，商品和店鋪的好評都是比較重要的。商品和店鋪的好評越多，商品和店鋪的排名和權重就越好，吸引來的流量也會越多，促成商品轉化的可能性也會越高。拼多多作為國內知名主打低價優勢的電商平臺，吸引了不少商家和用戶，拼多...

外包客服這個行業對于電商主并不陌生，是為電商網店提供專業客服并管理客服的第三方服務商。面對正在儲存客戶量的抖音平臺將客服外包出去合適嗎，外包抖音客服會對商家有什么樣的利弊影響呢? 外包抖音客服的優點： 一、客服在線時間長、提高滿意度 外包客服通過早...

在抖音開店的商家，要想要提升銷量，售前售后服務一定要做好，才能夠給消費者最優質的購物體驗，其中客服回復就是服務中重要的一環，不過抖音商家在使用飛鴿回復消費者時，常常會遇到各種各樣的問題，這里整理了四個常見問題及解決方案。 一、離線留言為什么這么...

拼多多商家不僅要注意前期的店鋪運營，售后也是很重要的一環，可以提升用戶的好感。從而讓店鋪獲得較好的復購。那么如何處理售后問題，我們下面分為四個方面來說，希望能幫助大家。 先推薦2個拼多多店鋪運營指南，收藏必讀!別吃灰： 一：100+拼多多運營最新玩兒法【...

抖音小店的飛鴿系統是客服與消費者溝通的橋梁，但不知道是否有商家發現，即使有客服在線，但消費者的咨詢仍舊進入了“離線留言”中，離線留言會影響店鋪的接起率，進而影響2分鐘首響率。這樣不利于店鋪服務考核，那么在什么情況下消費者的咨詢才會進入離線留言中...