【導讀】
抖音飛鴿3分鐘回復率(會話)：每天8~23點期間，買家主動發起的每一通轉人工會話中，客服回復的每輪消息都在三分鐘內的會話比例;如何提升該比例?公式=客服每輪回復都在三分鐘內的會話量/轉人工后買家發送的會話量。提升店鋪服務效率的關鍵動作如下： 1、客服主管 關注店鋪數據：待處理留言量和正在排隊人數; 關注客服數據：在線客服數和工作飽和度; 開啟并設置店鋪「飛鴿
抖音飛鴿3分鐘回復率(會話)：每天8~23點期間，買家主動發起的每一通轉人工會話中，客服回復的每輪消息都在三分鐘內的會話比例;如何提升該比例?公式=客服每輪回復都在三分鐘內的會話量/轉人工后買家發送的會話量。提升店鋪服務效率的關鍵動作如下：
1、客服主管
關注店鋪數據：待處理留言量和正在排隊人數;
關注客服數據：在線客服數和工作飽和度;
開啟并設置店鋪「飛鴿機器人」功能，簡單會話由機器人接待;
2、一線客服
打開消息提醒，及時響應用戶;
用好提效工具(智能輔助、快捷回復)，及時回復用戶;
關注當前會話列表和本組排隊人數，降低排隊時報;
用好快捷短語和智能輔助工具，提升回復效率;
設置快捷鍵，快速跳轉至等待最久的會話，有效提升3分鐘回復率;
用好高階分流工具，快速提升3分鐘回復率;
積極查看"3分鐘人工回復率(會話)"不到100%的會話。
以上為關于抖音商家使用飛鴿機器人提升店鋪服務效率的全部操作，希望對各位商家能有所幫助!
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