作為抖音商家的你，是否因為店鋪沒有專人配置機器人而發愁? 默認的回復話術雖然可以回復顧客，但缺少店鋪“氣質”，無法有效解決顧客的問題? 別著急!「機器人主動學習」功能更新啦!新的功能可以根據人工日常回復內容學習客服話術，自動綁定商品或訂單節點信息，更精細更有效地解答顧客有關商品相關問題的咨詢。

1、怎么使用這個功能?

功能入口：飛鴿-「機器人」-「配置診斷」-「機器人主動學習」。

2、如何使用機器人學習到的內容?

學習到的回復內容會以列表形式展示在「配置診斷」-「機器人主動學習」中;

商家僅需要對學習到的內容進行審核及采納即可;

部分商家首次進入此模塊可能沒有生成需要采納的內容，可以點擊開啟「自動采納回復」，或定期上線查看此功能模塊;

默認答案學習&關聯訂單狀態答案學習：

商品答案學習：

若您的店鋪沒有人力對機器人進行每日手動優化，可以點擊開啟界面右上角的「自動采納回復」，當機器人根據您的店鋪客服會話內容挖掘到了新的答案，即可自動采納生效;

*部分安全性較低的場景機器人不會自動采納答案，仍需商家手動采納。

3、常見問題

問題：內容列表多久會更新一次呢?

飛鴿機器人：機器人主動學習功能每周會自動更新一次，建議商家可以每周定期進入頁面進行審核哦;

問題：為什么我的功能界面沒有內容?

飛鴿機器人：機器人主動學習會根據店鋪的人工客服會話內容進行聚類，如果您的界面沒有內容，可能是會話沒有聚類的有效的信息，可以過幾日再進入界面查看呢!

問題：我的機器人學習到的內容還有語氣詞，不知道應不應該采納呢?

飛鴿機器人：機器人會學習人工話術，因此會有語氣詞或者一些表情符號等，您可以對話術進行簡單的修改，使它可以既有解決問題的能力，又不生硬機械呢～

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