現為建立商家與消費者之間暢通的溝通渠道，規(guī)范商家使用即時通信工具的行為，保護消費者的合法權益，根據國家現行法律、法規(guī)、規(guī)章、《電子商務開放平臺店鋪服務協議》、《商家違規(guī)行為管理辦法》等規(guī)定，，特制定飛鴿服務使用管理規(guī)范。
那么，Tik Tok的飛鴿服務管理標準是怎樣的呢?怎么用?讓我們來看看。
Tik Tok的飛鴿服務管理水平如何?適用范圍:本規(guī)范適用于平臺內所有使用飛鴿的商家和消費者。
該規(guī)范是對“平臺規(guī)則體系”的有效補充。
商戶應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及與之簽訂的協議。
對涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)定的行為，本規(guī)范的現有規(guī)定適用于本規(guī)范。
如本規(guī)范無規(guī)定，平臺有權依據相關法律及與平臺簽訂的各類協議進行處理。
實施規(guī)則:1。
定義飛鴿是指平臺提供給消費者和商家的即時通訊工具。
通過這個工具，消費者可以聯系商家進行商品或服務咨詢。
2.基本規(guī)范2.1商家應配備專業(yè)的客服團隊(或人員)使用飛鴿處理來自消費者的問題，包括但不限于商品的咨詢、配送、售后、投訴等，并對使用飛鴿與消費者之間的溝通記錄負有保密義務。
如果店鋪內長時間沒有人工客服回復消費者的詢問，包括但不限于工作時間(每天08:00-23:00)有消費者在線提問或留言，但店鋪沒有反饋，店鋪連續(xù)10次以上不回復對話(包括連續(xù)10次以上回復同一消費者或連續(xù)10次以上回復不同消費者)，飛鴿機器人客服接待將自動啟用。
2.2商戶對其飛鴿賬戶內的所有活動負全部責任，并應妥善保管其賬戶、個人信息及相關密碼。
商家因擅自使用人員而遭受的任何損失，由商家自行承擔。
如果平臺為此提前承擔相關責任，平臺有權從應付款項或保證金中扣除相應金額。
2.4商家和消費者在溝通過程中不得使用任何形式的人身攻擊、侮辱等不文明語言，包括但不限于誹謗、騷擾、中傷、辱罵，以及任何引起對方不滿的言語或其他侵害對方合法權益的行為。
2.5商家和消費者不得使用反動的、危害國家安全的、破壞政治和社會穩(wěn)定的語言進行交流;2.6商家和消費者不得在傳播中使用色情、低俗、暴力內容;2.8商家和消費者不得利用飛鴿發(fā)送可能導致對方資金或利益損失的信息，包括但不限于商家通過飛鴿提供的商品、服務和交易方式導致的消費者權益損失，以及任何一方引導對方支付定金、服務費、傭金、保證金等欺詐性信息。
平臺不允許;2.9商家不得無故惡意拉黑消費者，影響消費者正常的店鋪咨詢和售后服務保障;2.10商家和消費者不得將飛鴿用于任何違法或違背正常交易的目的，不得將飛鴿用于平臺上為消費者提供服務以外的任何目的，包括但不限于以下幾個方面:不得違反國家法律法規(guī)的規(guī)定、合同的約定和平臺對商家的管理規(guī)定;不得詆毀平臺的品牌形象或平臺上任何其他商家、品牌、產品的形象，不得侵犯任何第三方的形象、名譽、商譽等合法權益;不得泄露平臺的任何商業(yè)秘密，包括但不限于商家與平臺簽訂合同及合作過程中了解到的相關決策、計劃、技術、數據等;不要傳輸包含圖像、照片、軟件或其他受知識產權保護的材料的文件，包括但不限于版權或商標權，除非商家擁有此權利或已獲得所有必要的批準;不得入侵飛鴿系統(tǒng)，不得使用未經平臺授權的插件、外掛或第三方工具/服務接入飛鴿系統(tǒng)服務。
考核指標描述:考核工作時間:每天(周一至周日)8:00:00-22:59:59。
考核周期:半個月(每月1日、16日為考核日，考核數據值為每月16日至最后一日、1日。
未達到服務標準的，考核不達標者將被限制參與營銷活動、被店鋪流量降級、被限制營銷推廣。
處理違規(guī)行為的措施:1。
平臺核實后，將按照《商戶違規(guī)行為管理規(guī)定》對商戶及商戶配備的客服團隊(或人員)進行處理，包括屏蔽/刪除相關信息、關閉訂單、累計違規(guī)積分等。
給平臺、消費者等各方造成損失的，由商家承擔全部賠償責任，包括但不限于以下規(guī)則:濫發(fā)信息、騷擾他人、發(fā)布禁止信息、違反交易流程、2。
消費者2.1如果消費者利用飛鴿進行惡意推廣、發(fā)送垃圾短信、對商家進行惡意索賠等違反用戶協議和平臺規(guī)則的行為，經平臺核實后，將按秒通知，再次發(fā)生違規(guī)行為，屏蔽消費者發(fā)送的消息，永久封禁消費者的賬號;2.2如果消費者使用飛鴿向另一方發(fā)送可能造成資金損失或利益損害的信息，經平臺核實后，將屏蔽該消費者發(fā)送的消息，并封禁該消費者的賬號。
總結:以上文章全面介紹了【Tik Tok的飛鴿服務管理標準是什么?如何使用】請參考投訴平臺規(guī)則:《創(chuàng)作者違規(guī)投訴管理規(guī)則》、《創(chuàng)作者違規(guī)處罰投訴操作指引》。
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