抖音小店客服如何識別會員身份信息，為會員提供更好的服務(wù)?當(dāng)前咨詢消費者還不是會員，如何邀請對方加入會員?針對已開通會員通的商家，飛鴿客服工作臺目前支持展示商家會員信息，支持客服發(fā)送會員專屬禮物、邀請入會等卡片給買家，使用該功能可以幫助您更好地識別會員，為會員提供更好的服務(wù)，增強會員的粘性。
一、什么是飛鴿會員信息欄?
開通了會員通的商家，可以在飛鴿客服工作臺右側(cè)看到會員的信息，幫助您快速判斷用戶畫像，包括會員等級、交易金額、交易次數(shù)等，方便客服為會員提供更有針對性的服務(wù)，如果對方非會員，您也可以邀請對方入會。
二、在飛鴿查看會員信息會給我?guī)砟男┖锰?
1、快速識別會員情況
在右側(cè)欄您可以快速了解用戶畫像，包括會員等級、交易金額、交易次數(shù)等，方便客服為會員提供更有針對性的服務(wù)。
2、邀請用戶入會，擴大私域流量
針對非會員用戶，您可以定向邀約用戶入會，進而增加會員規(guī)模，擴大私域流量池。
3、提升用戶粘性和復(fù)購
針對不同等級的會員提供不同的客服服務(wù)，讓消費者更有尊貴的感覺，增量消費者對店鋪的粘性和提升復(fù)購。
三、商家和消費者看到的界面是什么樣的
注：商家必須要開通會員通，否則飛鴿側(cè)看不到會員信息哦
1、商家側(cè)：在飛鴿的界面
當(dāng)該消費者還不是您店鋪的會員時，您可以看到對方顯示“非會員”，且可以點擊邀請對方加入會員，會在對話框發(fā)送入會卡片。
當(dāng)該消費者已是您店鋪的會員時，右側(cè)欄會展示會員信息。交易金額和交易次數(shù)都是從該消費者成為會員之后算起。
2、商家側(cè)：在抖店的界面
當(dāng)該消費者還不是您店鋪的會員時，您可以點擊上方用戶名后，選擇邀請對方加入會員，系統(tǒng)會在對話框發(fā)送入會卡片。
當(dāng)該消費者已是您店鋪的會員時，您可以點擊上方用戶名后，會顯示該消費者的會員信息。交易金額和交易次數(shù)都是從該消費者成為會員之后算起。
3、用戶側(cè)：在抖音商家客服消息界面
當(dāng)該消費者還不是您店鋪的會員時，您邀請對方加入會員后，該消費者會在對話框收到邀請入會的卡片，點擊可進入會員開卡頁面，點擊授權(quán)完加入品牌會員。
四、客服該如何邀請入會和管理會員
1、確認已開通會員通
1)已開通會員通商家，請在PC端抖店后臺，會員一級菜單進行相關(guān)操作。
2)未開通會員通商家，申請詳見 https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/113182
2、PC端：前往飛鴿工作臺操作
1)下載和登錄飛鴿
下載及操作入口請見https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/103160
只要開通了會員通后，對應(yīng)賬號的飛鴿客服工作臺會自動展示用戶的會員信息。
2)使用飛鴿邀請入會
當(dāng)該用戶還不是您店鋪的會員時，您可以看到對方顯示“非會員”，且可以點擊邀請對方加入會員，會發(fā)送出卡片。
用戶端會收到入會邀請。
3)使用飛鴿查看會員信息
當(dāng)該用戶已是您店鋪的會員時，右側(cè)欄會展示會員信息。交易金額和交易次數(shù)都是從該消費者成為會員之后算起。
4)使用飛鴿發(fā)送會員權(quán)益
如果配置了會員權(quán)益，可以點擊“發(fā)送會員權(quán)益”即可完成權(quán)益卡片的發(fā)送，消費者點擊后會跳轉(zhuǎn)到會員中心領(lǐng)取。
如需配置會員權(quán)益，需要前往會員中心進行操作。
3、手機端：前往抖店操作
1)下載和登錄抖店
手機在應(yīng)用商店內(nèi)搜索：抖店;
商家只要開通了會員通后，抖店才可以展示用戶的會員信息。
2)使用抖店邀請入會
當(dāng)該用戶還不是您店鋪的會員時，您可以點擊上方用戶名后，選擇邀請對方加入會員，系統(tǒng)會發(fā)送出卡片。
3)使用抖店查看會員信息
當(dāng)該用戶已是您店鋪的會員時，您可以點擊上方用戶名后，會顯示該用戶的會員信息。交易金額和交易次數(shù)都是從該消費者成為會員之后算起。
4)使用抖店發(fā)送會員權(quán)益
當(dāng)該用戶已是您店鋪的會員時，您可以點擊上方用戶名后，會顯示該用戶的會員信息(與查看會員信息路徑一致)，并且可以發(fā)送會員權(quán)益，提醒用戶領(lǐng)取，用戶點擊領(lǐng)取會跳轉(zhuǎn)到會員中心。
如需配置會員權(quán)益，需要前往會員中心進行操作。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。
