抖店支持商家拒絕用戶售后再次處理!來看操作
近期抖店為商家和消費者處理售后新增不少功能，例如用戶可以發起售后申請，若是商家拒絕售后申請，用戶可以發起仲裁或者修改售后申請重新走商家審核流程。平臺介入仲裁對于商家來說影響較大。所以現在抖店支持一些商家誤操作或商家與用戶線下達成一致的場景，商家無法主動再次處理，同意售后申請。來看看具體有哪些操作。
一、再次處理售后優化點
用戶申請售后，商家拒絕用戶申請，商家可在用戶發起仲裁期間或者拒絕用戶后48小時內再次處理，同意用戶申請，同時平臺自動撤銷用戶仲裁申請。
二、再次處理售后功能適用場景
1、商家拒絕用戶售后申請，用戶發起平臺仲裁，若仲裁期間商家與用戶達成一致，則商家可直接在原售后申請單操做同意售后，同時仲裁單自動撤銷，售后流轉至下一節點，或者售后成功。
2、商家拒絕用戶售后申請，用戶未發起平臺仲裁，48小時內，若商家與用戶達成一致，則無需用戶再次發起新售后，商家可直接操作同意售后，售后流轉至下一節點，或者售后成功。48小時未操作，售后單自動關閉，若用戶仍需售后，則需用戶再次發起售后申請。
三、再次處理售后功能說明
新增“發貨后僅退款”、“退貨退款”、“換貨”流程中，商家拒絕用戶后再次處理，操作同意。 商家若是想再次同意用戶的售后申請，則可以通過該功能進行操作。
四、怎樣快速給店鋪鋪貨呢?
推薦一款多功能的鋪貨軟件—小抖上貨助手，可以快速給抖音小店鋪貨，操作簡單系統穩定。
抖音小店0元單售后功能是什么(抖音小店0元單售后功能介紹)
當消費者下單享受商家及抖音小店平臺優惠后出現部分子訂單實付金額為0，無法線上申請售后，導致優惠券無法返回，遇到這種情況應該怎么辦呢?為了解決這個問題，抖音小店0元單支持售后功能上線了，而且消費者及商家售后處理流程沒有變化。
一、0元單說明
1.什么是0元單?
消費者下單享受商家及平臺優惠后出現部分子訂單實付金額為0。比如主訂單支付0.01元，子訂單A分攤到0.01元，子訂單B、C分攤到0元，則子訂單B、C為0元單。
2.為什么要支持0元單售后?
消費者享受商家及平臺優惠后，若實付金額為0的子訂單不支持售后，將導致該子訂單分攤的優惠券金額無法返回消費者，從而引起客訴;為提升商家服務消費者的售后效率，平臺本次升級了0元單售后功能。
溫馨提醒：0元抽獎，服務市場，虛擬商品，國內及跨境實物商品訂單均支持0元單售后。
二、0元單售后頁面參考
1.消費者售后處理
消費者側主要變化：實付金額為0的子訂單可成功發起售后。
2.商家售后處理
商家側主要變化：售后處理時會收到實付金額為0的售后單;
退款說明：實付金額為0的子訂單，商家實退消費者金額也為0。
注意事項有哪些?
虛擬商品訂單發起0元單售后時，為避免商家卡券損失，僅當該子訂單涉及卡券未核銷或全部已核銷時，才支持成功發起。
抖音小店0元單售后功能確實是能夠很好的幫助各位消費者們獲得0元訂單的售后服務，是深受買家喜歡的一種功能。
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