淘寶售前客服對于網店的重要性大家應該都是，售前客服是店鋪的銷售人員，很多情況下售前客服的工作能力都會直接影響著顧客是否會購買，所以售前客服的重要性小編就不在這里多做介紹了，今天小編想和大家分享的是淘寶售前客服的工作技巧，也就是售前客服接待顧客的流程和每個環節的一些技巧。

一、一般來說，售前客服接待流程大概有以下9個環節

1、歡迎語：要素包括——店鋪名(品牌名)、客服昵稱、表情。

2、明確客戶需求：解答疑問、推薦款式。

3、活動告知：推薦客戶參與店鋪活動，通過活動引導非強意愿客戶購買。

4、關聯推薦：主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導，提升客單價。

5、下單行為跟進：根據客戶是否下單，如一段時間沒有下單，需要回訪。

6、確認收貨地址，附加催款：客戶下單后跟客戶核對收貨地址，推送知識，引導付款。

7、推送關注型優惠：邀請客戶關注幫派、微博，收藏店鋪等，告知好處。

8、告別語：請求客戶關注收貨后給店鋪好評，并告知售后問題出口。

9、整理客戶信息進行記錄：對服務過程中獲取到的客戶信息進行記錄，為客戶回購助攻。

二、淘寶客服聊天技巧

1、專業是根，熱心為本。所以專業的產品知識一定要過硬，并且能夠簡單明了的表達出來，而且還要有一顆熱心為顧客服務的，真心顧客服務。

2、消除顧客的購買顧慮。

3、如果顧客砍價，客服又有一定的權限，那么可以五個回合左右達到彼此都能接受的價格;但如果客服沒有相應的權限，可以跟顧客的禮貌的解釋清楚，一般顧客都是理解的。

4、如果未成交，那應該是顧客還有一定的疑慮，那客服可以詢問一下顧客，但不要頻繁的詢問顧客，給顧客造成騷擾的感覺。

5、顧客購買后應該感謝顧客對我們的信任，并告知顧客大概什么時候會發貨。

6、顧客確認前要做的溝通、得到評價后的感謝

7、不定期回訪顧客，有活動及時通知顧客。

作為淘寶網店的售前客服，要做的就是積累充足的知識，及時給顧客答疑解惑，并給顧客一個美好的購物體驗。如果店鋪客流量多，客服人員可以設置一些通用常用的快捷話術，以便加快自己的回復速度，避免讓顧客等太久。

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