淘寶客服從以前的混亂局面逐漸正規化，并越來越注重客服技巧，為了避免一言不合就丟單的局面出現，客服在溝通方面還是需要不斷的對技巧進行優化，細節進行補充。我們來簡單整理一下售前客服話術技巧的提升關鍵點。
一、客服回復速度
首先當買家拋出一個問題之后，我們沒有在短時間內進行回復，那么在三到五分鐘之后，大部分的買家就會喪失對店鋪的購物欲望，現在的淘寶市場，同質化現象非常嚴重，買家在觀望你的同時一定也在考察別的店鋪，所以即使后來我們進行回復了，買家也會喪失信心，轉去別家的。
其次，如果在溝通時我們回復的比較慢，買家既會覺得自己不受重視，產生負面的情緒，也會出現如果售后商品真的出現了問題，能不能及時找到店鋪負責人進行解決的想法。所以，我們的回復速度一定要及時。哪怕是使用快捷用語，也要把買家留下。
二、客服語氣詞用法
首先，我們在回復時，使用了“嗯、哦”等單字的語氣詞，不僅會讓買家覺得店鋪敷衍，對自己的購買行為不重視，甚至可能會覺得店鋪并不想進行交易。
其次，買家問出疑問，得到的結論只是語氣助詞，只會讓買家弄不清楚狀況，到底是回答了這個問題，還是沒有。任何買家看到這樣的回復都不會高興，有耐心的會追問，沒有耐心的不但會放棄這單生意，還可能會丟下幾句牢騷。這對客服自身和店鋪發展都是沒有好處的。
因此，我們可以把單字換成疊字，比如“嗯”換成“嗯嗯”，并且將隱藏在單字中的話延伸出來，認真解釋給買家聽，讓買家感受到我們的容易溝通，態度積極，無意間還提升了信任感。
三、顧客討價還價
1.有的買家會用其他店鋪的同款來進行對比。面對這類咄咄逼人的買家，我們也不要急躁，可以耐心的說明，雖然看起來衣服差不多，但是我們的材質和做工不同，價格高也是可以理解的。如果買家還是繼續還價，我們可以直接用“價格由公司決定，客服人員沒有權利更改價格”來應對。
2.有的賣家會一直不停的用分享同學、同事，并讓他們都來購買之類的話。那么可以判斷，買家真的很喜歡我們的商品，既然如此，我們可以同掌柜進行協商，在不能降價的情況寫贈送禮品或者是優惠券之類的安撫買家。
四、店鋪發貨時間
這個問題太平常了，基本上每一位買家在下單前都會詢問買家什么時候能夠發貨。我們都知道通常由于快遞，工廠倉庫等原因有些時候無法準時發貨，但是如果我們對買家承諾今天就能發貨，但卻失約了，一定會引發很多售后問題。所以，常見的答案是72小時之內發貨。如果連這個時間也保證不了，那就不要保證時間，但可以用迂回的方式回復，我們會在發貨前認真檢查并盡快發貨!
淘寶售前客服的工作技巧不僅僅只有上面總結到的這些，要把店鋪客服工作做好是需要慢慢積累和優化的。
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