成功的拼多多商家，不僅有優(yōu)質(zhì)的商品，同時(shí)也具備優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)質(zhì)量。能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅能為店鋪賣出商品，創(chuàng)造價(jià)值;還能提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，增加顧客的滿意度，促成合作的再次實(shí)現(xiàn)。今天小編整理了7個(gè)客服常見問(wèn)題，希望能夠幫到大家。

1、客服發(fā)送圖片時(shí)，系統(tǒng)對(duì)圖片的大小有限制嗎?

有的，為了便于客戶快速回復(fù)，減少客戶加載的時(shí)間，目前限制圖片的大小是1M以下的圖片，為了將圖片壓小可以使用截圖工具。

2、拼多多客服使用手機(jī)端去登錄的時(shí)候，為什么沒(méi)有會(huì)話列表顯示?

那是因?yàn)槟銢](méi)有選擇會(huì)話窗口，只要在登錄的時(shí)候彈出“未選擇會(huì)話”窗口時(shí)，從左往右滑動(dòng)就能看到會(huì)員列表了，從右往左滑動(dòng)可查看最近訂單。不過(guò)手機(jī)版暫不支持直接打開網(wǎng)址，如果需要打開，需要先復(fù)制網(wǎng)址，然后復(fù)制到瀏覽器上去打開。

3、想刪除客服列表上的會(huì)話，怎么去操作?在這個(gè)列表上可以展示多少條消息?

想刪除哪一個(gè)點(diǎn)擊會(huì)話消息，按ESC鍵就可以刪除了。如果說(shuō)客戶還會(huì)再次咨詢時(shí)，就不用使用ESC鍵刪除，回復(fù)客戶之后聊天記錄會(huì)直接默認(rèn)至底部。系統(tǒng)默認(rèn)今日會(huì)話和最近會(huì)話顯示是100個(gè)，如果說(shuō)消息很多，超過(guò)100想加入更多，那么你點(diǎn)擊“加載更多”就可。

4、客服平臺(tái)上有紅點(diǎn)和多少分鐘，這個(gè)到底是什么意思?

紅點(diǎn)就是代表最后一條消息是買家發(fā)送的。多少分鐘是表示未回復(fù)的時(shí)間，如果說(shuō)客服回復(fù)之后就會(huì)自動(dòng)消失。考核客戶的回復(fù)率也會(huì)記錄最后一條是否回復(fù)客戶，最后哪怕是客戶發(fā)的表情或者好，客服都要回復(fù)，回復(fù)之后紅點(diǎn)也會(huì)消失。

5、想知道系統(tǒng)的自動(dòng)回復(fù)會(huì)記錄回復(fù)數(shù)嗎?

不會(huì)的，自動(dòng)回復(fù)可以加強(qiáng)客戶體驗(yàn)，但是不會(huì)記錄自動(dòng)回復(fù)數(shù)。所以想增加回復(fù)數(shù)，客服也需要及時(shí)回復(fù)到客戶。

6、客服一個(gè)賬號(hào)可以登入不同的客服平臺(tái)嗎?用多個(gè)設(shè)備登錄一個(gè)賬號(hào)同時(shí)在線嗎?

不可以，賬戶是唯一性的，不支持同一個(gè)賬號(hào)登入多次后臺(tái)，只能一個(gè)賬號(hào)登入一個(gè)后臺(tái)網(wǎng)址。并且一個(gè)賬號(hào)只支持登入一個(gè)端口，所以不支持手機(jī)端和電腦端同時(shí)在線。

7、客服對(duì)于惡意騷擾或廣告，要怎么處理?

先對(duì)這消息進(jìn)行回復(fù)，因?yàn)檫@信息也是會(huì)記錄回復(fù)率考核的。回復(fù)之后就對(duì)該信息進(jìn)行舉報(bào)，如果說(shuō)平臺(tái)接到多個(gè)這信息舉報(bào)，核實(shí)之后自然會(huì)屏蔽消息。

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