為維護(hù)快手平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，保障用戶權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，以及《快手小店商戶服務(wù)協(xié)議》、《快手小店規(guī)則總則》、《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》等協(xié)議/規(guī)則，平臺(tái)特制定《快手小店服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)及處理辦法》。本規(guī)則于2022年9月27日發(fā)布，于2022年10月5日并生...

為提升商戶/帶貨達(dá)人服務(wù)水平，保護(hù)交易雙方權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)服務(wù)及商家體驗(yàn)，快手電商平臺(tái)在2022年11月16日對(duì)《快手小店商家客戶服務(wù)管理規(guī)則》和【服務(wù)違規(guī)】實(shí)施細(xì)則進(jìn)行了修訂。那么本次快手小店商家客服考核規(guī)則有什么變化呢? 1、本次修訂的主要內(nèi)容如...

一個(gè)專業(yè)的快手客服，不但可以提升詢單轉(zhuǎn)換率，提升店鋪銷售量，也是意味著一個(gè)店鋪的總體品牌形象。由于客服外包公司的培訓(xùn)更專業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目更強(qiáng)!所以技術(shù)專業(yè)客服外包公司是怎樣培訓(xùn)客服的呢? 快手小店客服培訓(xùn)步驟： 1、新客服歸類——對(duì)新客服的狀況開(kāi)展歸類...

現(xiàn)在抖音很多店鋪或者個(gè)人都會(huì)直播帶貨，而開(kāi)店就免不了需要客服了。這樣買家在購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候如果有不懂的就可以找客服咨詢了。因此抖音客服工作對(duì)于很多想要做客服工作的小伙伴就是個(gè)不錯(cuò)的選擇，那么新手怎么學(xué)做抖音客服?需要做哪些培訓(xùn)? 一、新手怎么學(xué)做抖...

受不可抗力因素影響，導(dǎo)致近期關(guān)于發(fā)貨物流問(wèn)題咨詢較多，快手針對(duì)以下場(chǎng)景的回復(fù)話術(shù)做出建議。那么快手關(guān)于疫情期間商家的客服話術(shù)有哪些?下面給大家講述一下。 一、買家所在地受疫情影響無(wú)法發(fā)貨 處理建議： 基于消費(fèi)者收件地址受疫情影響，可以嘗試適當(dāng)挽留訂...

對(duì)于訂單量較多的商家，可以創(chuàng)建子賬號(hào)進(jìn)行多客服管理。而管理員可以在多客服情況下根據(jù)店鋪業(yè)務(wù)情況，開(kāi)啟不同狀態(tài)下的員工接待設(shè)置。主要分為基礎(chǔ)分流、分組分流、離線分流三種。這樣就可以保證到店咨詢的消費(fèi)者能夠得到更好的服務(wù)。那么這三種分流設(shè)置具體是...

快手電商發(fā)布公告稱，為了給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，明確售后服務(wù)相關(guān)規(guī)則，現(xiàn)對(duì)《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》進(jìn)行修訂，本規(guī)則于2022年9月30日生效。 據(jù)了解，《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》適用于快手小店平臺(tái)所有商戶和消費(fèi)者，此次修訂主要調(diào)整了換貨流程和...

客服是店鋪和買家之間的紐帶，也是建立買家信任的橋梁，在不同的場(chǎng)景下，客服要靈活應(yīng)用各種話術(shù)與客戶溝通，增加客戶的好感度。 商家在經(jīng)營(yíng)快手小店的過(guò)程中，離不開(kāi)客服團(tuán)隊(duì)的支持，他們是店鋪和買家之間的紐帶，也是建立買家信任的橋梁，客服與買家的溝通可能...

優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)店鋪的信任度，為店鋪帶來(lái)回頭客。若售后處理不好，還會(huì)帶來(lái)一系列的問(wèn)題。快手客服在處理售后的過(guò)程中，有哪些常見(jiàn)的問(wèn)題?又該如何處理呢?本篇文章就為大家?guī)?lái)幾種常見(jiàn)問(wèn)題的參考話術(shù)，記得收藏! 一、商品寄出在途，買家未簽收，...

快手客服設(shè)置鈴聲、短信提醒可以大大減少訂單流失，也可以幫助你提高客服回復(fù)率的數(shù)據(jù)，如何設(shè)置提醒?往下看。 一、鈴聲提醒 【快手小店商家后臺(tái)】-【客服管理】-【通知設(shè)置】-【鈴聲提醒】 電腦網(wǎng)頁(yè)端打開(kāi)客服會(huì)話列表，收到新消息時(shí)，有鈴聲提醒。 二、短信提醒...

對(duì)于a auto quickless的小店賣家來(lái)說(shuō)，他們自然希望做好店面改造，但是很多人不知道a auto quickless的小店客服應(yīng)該如何提高店面改造。催款有哪些小技巧?我來(lái)教你怎么做提醒。 1.由于買方不熟悉 *** 作流程，其訂單被關(guān)閉。 一些年齡較大的買家對(duì)網(wǎng)購(gòu)流程不熟悉，導(dǎo)致支付失敗...

2022.08.31起至9月上旬，抖音飛鴿「新客服上崗考試」將逐步覆蓋至平臺(tái)全量商家賬號(hào)，功能上線后商家賬號(hào)將按本文所述邏輯觸發(fā)上崗考試。本次就讓我們跟著甩手來(lái)看看新功能如何使用吧! 一、哪類客服需要參加上崗考試 商家新注冊(cè)主賬號(hào)或店鋪內(nèi)新建且開(kāi)通IM權(quán)限(即飛鴿?rùn)?quán)...

其實(shí)當(dāng)消費(fèi)者們消費(fèi)或者是咨詢離開(kāi)后，各位快手小店的客服們也需要制定一些相關(guān)的結(jié)束語(yǔ)跟消費(fèi)者進(jìn)行溝通和交流，也可以讓消費(fèi)者們提供反饋和評(píng)價(jià)，這樣也可以吸引更多的好評(píng)呢。快手電商:快手小店客服結(jié)束語(yǔ)怎么說(shuō)?話術(shù)大全。 快手買家簽收貨物，完成訂單后，可...

還可以吧，需要給用戶解答問(wèn)題 還可以吧，需要給用戶解答問(wèn)題 我個(gè)人認(rèn)為快手的工作很好，因?yàn)槟阍诳焓挚头ぷ鞯脑捠欠浅：梅浅］p松的，工資還高不是非常好，俺輕松非常容易掙錢的，所以在快手客服工作是非常好的，。 正常客服工作的時(shí)間是早九晚五，外包客服是...

其實(shí)對(duì)開(kāi)了快手小店的來(lái)說(shuō)，自然也希望能夠做好商品的介紹，同時(shí)在介紹商品的時(shí)候還需要掌握一些話術(shù)，這樣才能夠更好的做好快手小店，那么今天我就來(lái)教各位怎么去介紹商品。快手電商:快手小店客服怎么介紹商品?有哪些話術(shù)? 客服在接待買家時(shí)，首先要對(duì)買家做到“...